(3)培训需求所涉及到的员工数目。不同的员工有不同的培训需求,对于酒店大多数员工的培训需求,应当放在优先考虑的地位。
(4)培训需求对组织目标的重要性。如果通过培训能给组织带来巨大的效益,这样的培训应该得到优先满足。
(5)通过培训业务水平可以提高的程度。通过培训业务水平能够得到大幅度提高的需求,应当得到优先满足。培训需求评估可以界定培训需求是否应当得到满足,将需要按轻重缓急组成一个序列,为设计培训体系创造了条件。
2、如何建立酒店有效的培训体系。
酒店员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等,培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。建立有效的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计。
(1)培训机构。酒店培训的机构有两类:外部培训机构和酒店内部培训机构。外部机构包括专业培训公司,大学以及跨公司间的合作(即派本公司的员工到其它酒店挂职锻炼等)。酒店内部培训机构则包括专门的培训实体,或由人力资源部或由单独的培训部来专门履行其职责。酒店从其资金、人员及培训内容等因素考虑,来决定选择外部培训机构还是酒店内部培训机构。一般来讲,规模较大的酒店可以建立自己的培训机构,如摩托罗拉公司的摩托罗拉大学和明基电通的明基大学等。规模较小的公司,或者培训内容比较专业,或者参加培训的人员较少缺乏规模经济效益时,可以求助于外部咨询机构。
(2)培训对象。根据参加培训的人员不同,可分为:高层管理人员培训、中层管理人员培训、主管领班级培训和员工培训。应根据不同的受训对象,设计相应的培训方式和内容。一般而言,对于高层管理人员应以灌输理念能力为主,参训人数不宜太多,采用短期而密集的方式,运用讨论学习方法;对于中层人员,注重人际交往能力的训练和引导,参训规模可以适当扩大,延长培训时间,采用演讲、讨论及报告等交错的方式,利用互动机会增加学习效果;对于主管领班级培训和员工培训,需要加强其专业技能的培养,可以大班制的方式执行,长期性的延伸教育,充实员工的基本理念和实际操作水平。
(3)培训方式。从培训的方式来看,有在店培训(On-the-job Training)和赴外培训(Off-the-job Training ),在店培训指思想教导、工作轮调、专业培训等方式,赴外培训是采用走出去的方式将优秀员工送到一流酒店或专业院校进行培训,这对于提升员工理念、人际交往和专业技术能力方面具有良好的效果。通过在店培训和赴外培训相结合,对不同的培训内容采用不同的方式,就会使员工培训取得良好的效果。