1、梳理典型培训项目的全流程，从项目设计开始到项目实施、到项目收尾，要明确若干标志性的里程碑。

　　2、明确培训管理相关的制度，明确一些重要的标准，如讲师评价的分数，学员出勤率等，要有统一的标尺。

　　3、有一套相对固定的工作清单，包括开课物资清单，学员信息及学员需求汇总表等，最好要简单、清楚。

　　4、厘清关键需求。对于培训项目，学员、讲师、课程，是最核心的三要素。培训组织者要在事前就做足需求调研的工作，提前做到心中有数。

　　5、过电影式的危机模拟。无论是大的还是小的项目，项目经理都要带着团队成员从头到尾过一遍电影，把涉及到的人、事、物都想清楚，模拟可能在哪个环节出问题，想想有没有应对措施。

二、项目实施中的危机处置

　　项目实施进行中的危机处置，很考验现场人员的综合能力。无论计划做的多么周密，都有百密一疏的可能性。稻盛和夫的名言工作现场有神灵，道出了现场人员在危机处置中的重要作用。

　　6、隔离危机。隔离是危机管理中非常重要的一个技巧，隔离问题点可以让我们将情况控制在可控的范围内。在培训实施中，我们要找到着火点，如学员中的意见领袖等，通过课间单独沟通的方式进行处理，避免扩大化。

　　7、授权培训组织者必要的决策权利。特别是在培训组织方面，出现小状况都是不可避免的，现场人员要能够基于自己的判断临时做出调整。比如适当调整课程时间、临时调动其他人员协助等。笔者几年前曾亲见一个案例，因为培训场地紧张，一场培训和一场外部会议时间间隔很短，只有一个小时。因为上一场培训拖堂，导致下一场会议的来宾都堵在了外面，引发了来宾的抱怨。通过及时的解释，人群的疏导，并为来宾安排休息区等方式，避免了矛盾的进一步升级。

　　8、通常的信息汇报途径和快速响应。有些问题，现场的培训组织者是无法决策的，这就需要及时将信息传达给更高层来做判断并协助处理。信息越通畅，越有可能及时处置。

三、危机发生后的补救工作

　　在营销学中有一个经典的研究话题，叫做服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。这个概念，其实对于培训工作也是非常适用的。