管理大师Peter Drucker亦曾反复强调：在知识经济条件下，知识工作者必须要接受"别人和自己一样也是人"的事实，而且知识工作者还要注意对沟通负起责任。 "高科技需要高情感"。在IT企业中，由于外部市场的竞争压力和技术创新的动力，许多员工都是负载着繁重的知识劳动，因此，他们也最需要情感，有效的沟通是缓解内心压力和舒张创造力的重要方式，企业一定要重要包括正式沟通与非正式沟通的沟通管道建设，并且帮助员工增进沟通技巧，建立高效的工作场所和谐的人际氛围。对"人"的高度重视和对人性张扬的强调，也时刻提醒着要不断地抛弃狭隘的本位主义、尊卑意识和自我中心倾向，只有这样才能达到所谓的"天人合一"、"人企合一"的境界。企业管理如同演奏交响乐，只有员工的心跳与企业的心跳合拍了，才能奏起美妙的管理乐章。

设计完美的情感心电图

牢固的雇主雇员关系需要公司顾客关系中那些同样的因素只是程度更大些。互利互惠、认同、真实和沟通是重要的组成部分，就像在顾客领域一样，公司向雇员提供的既有一般信息，也有情感信息，对于以情感为基础的沟通来说，以下因素是非常重要的，相关性，适时，发出者/接收者关系、频率和被理解的价值。一个完美的情感心电图包括四个部分：

获得(公司寻找潜在的雇员)：介绍信;参观办公室或企业园区的个人邀请;感谢潜在雇员光顾后的后续信件。

同化：欢迎辞;在培训和婴儿期给予支持和鼓励、祝贺完成培训或学到新技能。

培育：对职业或人生大事的承认;为生日和节日发贺卡或礼品;祝贺取得成就;告诉员工他的努力工作受到了注意;告诉员工公司很幸运能够拥有他这样忠诚的雇员;感谢信;消息通报;对成就和额外努力的奖励;遇到个人困难时表达出同情和想着你。

激活：对冲突、问题或事件表示道歉;提醒说经理愿意倾听和帮助;在困难时期给予鼓励或支持;祝贺取得进展;大家会想念你的;想着你。

研究表明，一些最为珍贵的信息是出人意料的：邮箱里的一张便卡，电脑上的一则通知……重要的是努力以及努力背后的真诚。

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