企业培训：从客户角度把准培训需求

在为企业培训服务过程中，经常会听到企业HR或其他部门管理者的抱怨，觉得培训没起到效果，培训不解决问题，原因到底出在哪里呢？经过与客户的沟通，才发现问题是在如何对症下药，把准培训需求上。比如好的中医，将名贵的药材，给不合适的病人用，效果当然可想而知。培训也是这样，如果不加分析就拿着一套万能教材，走到哪，讲到哪，自然不会有什么效果。因此，在培训前与客户进行深度沟通，去细分客户的需求，然后对症下药实施差异化培训，是培训成功的关键步骤。

前不久，我接到一家广东知名饲料企业打来的电话，希望给他们做一个非人力资源经理的人力资源管理培训。为了保证培训的效果，我向他们了解到一些具体情况。据这家企业负责培训的游总介绍，这是一家私企，是中国饲料行业的50强，企业有了不错的发展，业务越来越大，企业管理想要升级上台阶，公司部门的直线经理，尤其子公司直线部门经理在人力资源管理方面的专业素质不够，HR管理工作操作起来有问题。这次培训就是在这样的背景下提出。

根据公司的要求，这次培训的对象是公司的非HR经理，参加学习的人数有近80人，培训目的是为了提高他们的专业人力资源管理素质。而专业素质所包含的内容是多方面的：岗位工作分析技巧、岗位评估技巧、甄选面试技巧、培育部属技巧、绩效考核管理、如何管理有问题的员工等多个方面。所有这些内容的培训对象并不完全相同，同时也不是通过一两天的培训就能够做到的。为此，我们根据企业的具体情况，做了一份针对性的差异化培训计划。

首先，我们把培训对象通过调查和分析，按从事工作时间长短分为三级：

A级：从事部门经理职位工作的时间在1－2年以内（23人）。这些人的特点是有工作积极性，刚刚升职上来，但管理经验不足，管理能力不足，容易受到挫折与失败的影响。对于这些经理而言，学会与部门之间进行有效沟通，明确HR的意图，掌握战略性人力资源的基础管理将是培训的重点，所以对他们设计的重点课程是岗位工作分析技巧、甄选测评技巧、人力资源与直线部门的HR管理工作如何分工？和如何与上司、部属、同时进行有效沟通。同时，为了能更好提高培训效果，我们也结合HR的专业应用工具，设计了一系列的实战演练。

B级：从事部门经理职位工作的时间在3－5年以内（36人）。这个时间段的直线部门经理，是公司管理队伍的生力军。他们有一定的管理经验，能够与部属、同事保持比较好的关系。而且从另一个角度看，能够在管理位工作三年以上，应该对公司比较认可并且希望能够在公司有所发展。公司专业素质提高的效果将主要从他们身上体现。因此这部分员工，将是我们培训的关键。培训重点主要集中在专业化的岗位评估、绩效管理，部属培育管理，如何协助部属开展有效的职涯规划等方面，使他们在人力资源管理方面的专业性更强。