持续学习

　　爱德华-琼斯证券公司（Edward Jones）的培训也是以学习者为中心。该公司负责战略学习与财务顾问培训课程的主管宾度。甘加达兰（Bindu Gangadharan）毫不讳言，该公司已经把培训视为一个持续不断的过程。对我们而言，每次的培训并不是单一的事件，而是一个持续过程的一部分。我们有一连串的课程、指导和反馈，来协助员工学习。

　　爱德华-琼斯的另一项重要培训策略是小班制教学。在这种培训策略的指导下，所有培训课程班一般都不会超过十二人。紧密的班级构成，加上有实际经验的讲师（例如某位来自其他分部的资深财务顾问），以及双向沟通而非单向传授的教学方法，构成了这家公司培训课程的主体。类比、故事，以及真实发生过的案例，都是我们课程的一部分。因此员工学到的，绝不仅是抽象的概念、程序和系统而已。甘加达兰说。

　　该公司培训体系最新的改进来自于对科技的应用，让科技成为学习的促进者。甘加达兰说。除了用更新的科技来辅助学习外，公司也力图让已有的科技能发挥更大的效果。最近两三年，我们开始使用在线模拟系统。甘加达兰说。例如，爱德华。琼斯公司把在线模拟用在财务顾问的培训上，建构出一个虚拟的角色扮演情境。这个培训项目建立了财务顾问和顾客之间互动的场景，并提出许多有挑战性的问题，要求财务顾问们一步步地解决问题。

　　爱德华-琼斯公司并不会等到培训结束后才进行评估。甘加达兰表示，公司会在培训的任何一个阶段对员工发放问卷，询问他们课程的难度如何，以及是否能够真正学到东西。如果有必要，讲师可以及时修改培训方案。此外，培训部门的专家会亲身观察每一次课程，以确保课程内容和教学方法能够满足培训目标。我们仔细监督培训的进程，甘加达兰说，而且适时做出改进。

　　阿莱巴顿安全服务公司（AlliedBarton Securiey Services）也同样会持续跟踪培训师和培训学员，以及时修正培训方案。公司的培训系统很有弹性，因此培训人员有权限随时修改培训计划，使计划更加有效。该公司学习与发展副总裁李奇。寇迪瓦力（Rich Cordivari）表示，公司遍布全国多达125名以上的专业培训师，都拥有充分的权限来发挥自己的专业水平。在公司培训部门的支持下，培训师们有完全的自主权，去做他们认为正确的决定。