武清中医院启用门诊“一卡通”系统,患者可以先看病再挂号、交费
赵振诚大爷不小心从电动车上摔下来,股骨头被砸碎了,2016年11月,赵大爷做完股骨头置换手术后到武清中医院骨科复查。“那天我坐着轮椅来的,刚进来就有志愿者过来,看我行动不便,从头到尾陪着我检查,陪我聊天,现在想起来,心里还热乎乎的!”赵大爷告诉记者,一些志愿者得知他家经济比较困难,为他募捐了1万元钱,还找来施工队,帮他把房子装修了,医院领导带着大夫到他家里看病,同时与有关部门联系,为他申请了特困补助。
以患者的需求为导向,武清中医院已把服务的理念渗透到全院每个角落。该院成立了“患者服务部”,每天有专人到患者身边收集意见、建议,并定期召开患者家属座谈会。进入冬天,有病人反映从食堂送来的饭菜到病床已经凉了,为此,医院专门配备了高档送餐车,确保饭菜送到床头是热的。2016年第一季度该院进行的患者满意度调查显示,门诊患者满意度达到94.33%,出院患者满意度为97.83%,住院患者满意度为96.26%