5A景区需要有5A服务

《珠江时报》报道：10月25日，200多名旅游志愿者在西樵山风景区北门广场宣誓，拉开了广东省旅游志愿者暨2015广东国际旅游文化节旅游志愿服务活动的序幕。南海区委常委、宣传部长李晓佳表示，这是佛山首次有了旅游志愿者队伍，南海旅游应该借着佛山旅游志愿者服务总队在西樵山成立的契机，将西樵山的软件、硬件建设一起抓，真正带给游客一个5A级的旅游体验。

点评：一直以来，志愿服务是社会文明进步的重要标志，而旅游业引入志愿服务，不仅为志愿者提供奉献社会、传播文明、实现人生价值的难得机会，还有利于提高社会旅游服务质量，改善广大游客的旅游体验。

西樵山此次还启动了广东省首批旅游服务质量社会监督员80多名，也将成为今后促进西樵山等景区旅游服务质量提升的重要力量。

为了让志愿服务更加专业，满足游客的不同需求，西樵应针对性地对志愿者队伍开展票务咨询服务、景区导赏服务、线路指引服务、文明宣传服务以及景区保洁服务等培训工作，将旅游志愿者服务渗透到旅游服务的方方面面中去，进一步提升地方旅游品质和配套。

引入志愿服务，增设社会监督员，再加上培养景区导赏员、专业导游等，西樵山此番大手笔提升文旅软实力，相信当地旅游服务质量会有大提升。

5A景区问题不少，让我们看看都有哪些问题。

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记者：日前，国家旅游局通报了对部分违规景区的处理决定。河北省秦皇岛市山海关景区被取消5A级资格，云南省丽江市丽江古城景区等6家5A级景区被严重警告。您怎么看待这个景区被摘牌、警告现象？

肖丹：对于已挂牌的A级景区，检查不合格，会进行警告、降级或摘牌。这都是很正常的。创A其实是对景区进行标准化管理的一种手段，不一定是为了提高门票价格。

邹义荣：国家旅游局对5A级景区的管理一直是严格的和动态的。未来将通过摘牌、警告等手段，督促景区坚持以游客为本，提高品质。景区评价需要建立这种“入围-监管”的正常机制，如果监管过程中发现不符合标准的，必须加以警告，甚至除名退出。

记者：不少游客觉得景区申报5A的动因是景区可以不断让门票涨价。9月6日,国家发展改革委、国家旅游局共同下发《关于开展景区门票价格专项整治工作的通知》提出,建立景区质量等级评定与门票价格水平惩戒联动机制.对违规提高门票价格的A级景区,给予警告或降低、取消质量等级的处分。这次取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资格。原因之一是存在价格欺诈。如何平衡景区评5A，门票价格变动与游客满意度的关系呢