环保热线的接线员听完王先生的投诉后表示，晚上10点到早上6点属于夜间施工，夜间施工噪声要找城管部门。王先生很郁闷：“不管是白天还是夜间，噪音污染找环保总没问题吧?那环保和城管怎么区分，普通市民又怎么知道呢?”

　解决 试着给局长发短信，连夜执法叫停施工

王先生没有继续拨打城管热线。他通过朋友的关系，问到了长沙市环保局局长的电话。“我并不认识这位局长，只是想着试一试，发个信息反映情况。”让王先生意外的是，信息刚发出去几分钟，就收到了回音。　　

“感谢您的信任!欢迎投诉任何环保问题。此信已转我局分管执法陈局长，他会跟您联系的。”王先生说，收到局长的回信，自己当时很意外，“我就是以一个普通市民的身份反映了情况，环保局马上就做出了反应，行政效能非常高。”收到短信后，王先生很快接到了陈局长的电话。　　

13日晚10点40分左右，市环保局执法人员赶到现场。“一个负责执法的科长给我打了电话，我反正睡不着，就下去看了一下。”王先生回忆，执法人员当场就叫停了施工，并要求相关负责人次日前往环保部门说明情况。

疑惑

分管事项各不同想要投诉怎么办

13日晚，王先生和家人终于睡了一个安稳觉。不过，当晚环保执法人员对他说的话让他有点纠结：“执法人员说，晚上的噪音是归城管负责的，只是因为我投诉过去了，所以他们来处理。那以后别人遇到类似情况到底找哪里投诉呢?”

王先生说，自己是一名公务员，知道很多市民在维权时常遭遇投诉无门的情况。“不管是归哪里负责，环保局这次为百姓办了实事，算是正能量。”王先生说，这不是自己第一次拨打投诉热线。今年3月，回长沙看望父母的他因另一起噪音事件拨打过环保和市民热线，“当时环保热线给出的答案也是夜间噪音找城管，市民热线则没接通。”王先生说，自己后来直接找到噪音扰民的相关单位沟通解决了此事。

　回复：想投诉可先拨12345找“总管家”

5月14日下午，长沙市环保局一名相关负责人表示，为市民解决噪音污染是环保部门应该做的事情，“但夜间施工噪音，确实属于城管，只是找到了我们，我们就上门执法了。”这名负责人表示，如果有市民遇到类似的问题，可以拨打12345进行咨询，这个平台会将问题分类，转给相应的部门，也省去了市民到处打听“归哪里负责”的难处。