供水、供电、供气、通信、有线电视等单位不得强制物业服务企业代收有关费用，也不得因物业服务企业拒绝代收代缴费用而停止提供服务。

物业服务企业接受供水、供电、供气、通信、有线电视等单位的委托代收费用的，应及时将代收的费用交付给委托企业，不得向业主收取手续费等额外费用；并不得将代收的费用挪做他用，不得将代收的费用充当欠交的物业服务费。

第三十八条  县级房产主管部门应当建立物业管理投诉受理平台，对业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉，应当自受理之日起十五日内进行调查、处理，并将调查或者处理结果答复投诉人；属于其他部门、单位职责的，应当及时转交有关部门或者单位并告知投诉人。

第五章 物业的使用与维护

第三十九条　物业管理区域内按照规划建设的教育、医疗卫生、文化体育、公共安全、商业服务等公共建筑和共用设施，不得擅自改变用途。

任何人不得擅自占用、挖掘物业管理区域的道路、场地，损害业主的共同利益。因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路场地的，应当及时恢复原状。

供水、供电、供气、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域相关管线和设施设备维修、养护责任。

第四十条　利用物业共用部位、共用设施设备设置户外广告或者从事租赁等经营的，应当征得相关业主或业主委员会同意。所得收益因按照业主大会的决定使用。

第四十一条　物业管理区域内禁止下列行为：

（一）擅自拆改房屋承重结构；

（二）破坏或者擅自改变墙体外观；

（三）违反物业管理区域规划搭建建筑物、构筑物及其他设施；

（四）侵占绿地、毁坏花草树木；

（五）乱设摊点或者乱倒垃圾、堆放杂物、高空抛物；

（六）擅自在建筑物、构筑物上张贴、涂写、刻画；

（七）超过规定标准排放噪音；

（八）排放或者堆放有毒有害物质，堆放易燃易爆物品；

（九）占用、封闭或者堵塞疏散通道、安全出口、消防车通道，损坏或者挪用消防设施；

（十）违反规定饲养动物；