相关单位、乘客应当服从现场工作人员统一指挥。
第四十九条因客流激增危及运营安全的，运营单位可以采取限制客流、封站等应急措施;因恶劣气象条件、自然灾害或者其他突发事件严重影响轨道交通运营安全的，运营单位可以停止部分线路的运营。采取上述措施应当报告轨道交通网络管理机构、市交通行政主管部门。
相关部门需要运营单位配合采取封站等影响正常运营的措施，应当由市交通行政主管部门评估对客流的影响，并向运营单位下达指令;造成乘客大量积压的，市交通行政主管部门应当及时协调增加其他客运运力。
第五十条轨道交通运营突发事件发生后，轨道交通网络管理机构、运营单位应当立即通过多种方式准确地向公众发布运营信息，并根据突发事件处置情况及时更新内容，连续发布。
第五十一条轨道交通运营中发生人身伤害事件时，运营单位应当及时抢救人员，维持现场秩序;公安机关应当及时对现场进行勘查、检验，依法进行现场处理。
第六章法律责任
第五十二条市交通、安全生产、公安机关和其他对运营安全负有职责的行政主管部门，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员有下列行为之一的，依法给予警告、记过或者记大过处分;情节较重的，给予降级或者撤职处分;情节严重的，给予开除处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)违反本条例规定实施规划、设计、建设等行政许可的;
(二)违反本条例规定未有效保障试运行、试运营时间的;
(三)未按照本条例规定履行验收职责的;
(四)未按照本条例规定履行安全检查监管、应急管理职责的;
(五)未按照规定职责和法定程序实施行政处罚的;
(六)发现存在重大安全隐患，未按照规定采取措施，导致安全事故发生的;
(七)其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的。
第五十三条轨道交通产权单位、建设管理单位和运营单位及其工作人员有下列行为之一，导致安全事故发生的，对有关责任人员，给予警告、记过或者记大过处分;情节较重的，给予降级、撤职处分;情节严重的，给予开除处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)配备的设施设备不符合安全性、可靠性、可维护性要求的;
(二)对存在的重大安全隐患，未采取有效措施的;
(三)未按照本条例规定进行安全教育和培训并经考核合格，允许从业人员上岗，致使违章作业的;
