第二章电力供应

第七条(服务便利)

供电企业应当在其营业场所建立办事公开制度，公示用电办理程序、办理时限、服务规范以及收费项目、标准和依据，向社会公布服务电话和相关管理部门投诉电话。

供电企业应当提供每周七天每天二十四小时的报修和投诉受理服务，简化业务办理手续，合理设置收费渠道，开展安全用电宣传，便利电力用户。

第八条(供用电合同)

供电企业与电力用户应当按照法律法规规定，签订供用电合同，确定各方的权利和义务。

本条例施行前，非居民电力用户与供电企业尚未签订供用电合同的，应当自本条例施行之日起六个月内协商签订供用电合同。一方逾期不协商签订的，另一方应当进行书面催告。经催告后一方无正当理由拒绝协商签订的，双方均可以不履行供用电合同义务。

供电企业与电力用户签订供用电合同采用格式合同的，在起草格式合同或者对格式合同作重大调整时，应当由市电力运行主管部门组织召开听证会听取公众、社会团体和相关利益方的意见。格式合同不得违反法律法规的强制性规定。

供电企业应当将格式合同提交市工商行政管理部门和市电力运行主管部门备案。

第九条(供电要求)

供电企业应当按照法律法规规定和供用电合同约定的数量、质量、时间、方式，安全供电。

在发电、供电系统正常的情况下，供电企业应当连续稳定地向电力用户供电。除法律法规另有规定或者供用电合同另有约定外，供电企业不得擅自采取限电、停电措施。

第十条(计量装置)

电力用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法检定合格的用电计量装置的记录为准。

用电计量装置应当安装在供电设施与受电设施的产权分界处。用电计量装置和供电设施由电网企业维护。受电设施由电力用户维护，当事人另有约定的从其约定。

用电计量装置投入使用后，电力用户不得在装置前放置影响抄表或者计量准确以及危及装置安全的物品。电力用户发现用电计量装置遗失、损坏或者出现故障的，应当及时告知电网企业。电网企业应当免费予以维修或者更换，但因电力用户自身原因造成的除外。

电网企业对用电计量装置进行维护时，电力用户应当给予必要的配合。

第十一条(保护装置)

供电企业和电力用户应当根据供电设施和受电设施的产权归属，分别安装安全保护装置。