1。对于a、b类的,要继续持续良好的服务,做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2。对于c类的客户,要做好沟通工作,向他们去解释为什么设备会出问题,并提出可行的解决方案,让客户觉得这些问题是暂时的。
3。对于d类的客户,大多是以公司此刻资金紧张,或者验收报告没到为由推脱,像后者,我觉得也是我们公司工作的一个疏忽,要收过去这么久了,还没把验收报告发下去,让顾客能够有这个借口推脱也是没办法的,此刻主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说,我们能够以人性来思考,如果企业确实是有实际困难的,公司能够思考两笔款子分开来付,如果是故意推脱的,就应用心向企业领导沟通,说服他们,让他们明白他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了,但是我觉得这种行为,这种态度已经这公司上下构成一种态势,我想在这种良好的氛围下,公司的将来必须会发展的更好。
优质服务工作总结(二):
优质服务是企业的生命线,我局始终高度重视优质服务工作。2010年我局在上级供电公司的正确领导下,坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务理念,不断规范服务行为,创新服务手段,完善服务机制,提升服务水平,提高办事效率,大力优化发展软环境,为经济发展发挥用心作用。
一、不断完善各项机制,确保优质服务工作顺利开展
(一)完善组织领导机制。年初召开了大厂供电局行风建设动员大会。成立了行风建设领导小组,构成了一把手亲自抓、分管领导直接抓、窗口单位具体抓的工作网络。制定了《大厂供电局行风建设实施方案》、《大厂供电局行风建设职责分工及职责追究制的规定》。对行风建设和优质服务工作作出总体部署,明确了职责,提出了具体要求。会后逐级签订了《行风建设职责状》和《职工优质服务保证书》。
(二)完善日常工作机制。继续在全局贯彻落实《服务窗口亮起来工程实施方案》,要求客户服务大厅及各供电所营业厅统一国网公司标识,持续服务用品齐全,方便用户咨询;对服务人员进行定期培训,切实规范人员服务行为,保证窗口单位人员做到办事快、潜力强、服务好。
(三)完善优质服务工作机制,规范服务流程,实行真正的“一口对外”。充分发挥客户服务热线作用,进一步完善局客户服务中心投诉、举报受理职能,实行24小时值班制度。
(四)完善职业道德培养机制。加强职工职业道德、职业纪律和优质服务行为规范的培养,认真贯彻落实“三个十条”和《国家电网公司员工守则》,增强职工的优质服务理念,杜绝态度生、冷、硬及吃拿卡要等行为的发生,做到工作提质、办事提速、服务提效。