天猫客服主管工作职责范本(2)

岗位职责2018-10-12李一老师

  5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

  6、熟知道天猫商城的注意事项,培训新员工,定期指导老员工;

  7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

职责四:天猫客服主管工作职责

  1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

  2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

  3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议。

  4、制度客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

  5、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

  6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

  7、上级安排的其他临时性工作。

职责五:天猫客服主管工作职责

  1、客服团队的搭建及管理,能激励并带领销售团队,对销售及整个客服团队负责;

  2、客服业务知识及技能培训,包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

  3、销售过程前后突发事件的处理,危机公关处理;

  4、负责CRM会员管理,针对会员进行营销活动策划,维护老顾客关系,提升会员重复购买率;

  5、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作。

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