商惩服岗位职责

岗位职责2018-10-12才子老师

商场客服岗位职责(一)

岗位职责:

  1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

  1、每日检查员工礼仪服饰;

  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3、做好顾客投诉和接待工作;

  4、以身作则倡导顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  8、制定客服员工排班表;

  9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

  10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

  1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  3、协助前区促销商品的理货、补货。

商场客服岗位职责(二)

  1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  4、做好顾客投诉和接待工作;

  5、以身作则倡导顾客至上的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

  8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

  10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

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