2、安排、督促、指导员工的工作，据其工作表现执行奖罚;

　　3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;

　　4、沟通与中心有业务往来部门的联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行;

　　5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习，定期考核;

　　6、负责员工排班，监督员工的考勤情况;

　　7、在中心工作范围内，解决客人的投诉;

　　8、根据不同时期的特点，制定有效的工作计划;

　　9、查阅交接班本及有关文件、通知，注意夜间接受的传真及时到客人手中，疑难文件速交大堂副理处理，并核对前一天的营业日报表，核对单据，堵塞财务漏洞;

　　10、检查中班、早班卫生工作的质量

　　11、检查当班员工仪容、仪表;

　　12、检查工作准备情况，如：价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够);打字机是否正常(包括是否够用，软盘是否够用);碎纸机是否正常等;

　　13、了解当天VIP情况，并安排好工作，

　　14、遇有难题，及时汇报或与店内外有关部门联系，以便尽快解决;

　　15、给员工培训，上课。

　　16、检查早、中班情况，并做工作指示;

　　17、做好当天工作记录;

　　18、定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容;

　　19、每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并写月总结;每月的25号，交下月工作计划。