在软件应用推进上，鹰潭市分公司结合江西省邮政速递物流公司前期成功举办的全省揽投员岗位练兵技术比武活动，坚持每周一次现场演练，以点带面，促进所有揽投人员共同提高，并开展“每周一星”评比活动。同时，他们建立了全市大客户QQ群，对大客户寄递的邮件主动进行全程跟踪查询，及时掌握并解决转运延误以及落地投递延误等问题，并实时反馈给大客户;对产生的客户投诉，部门管理人员在48小时内落实电话回访。去年四季度，鹰潭市分公司标快业务收入同比增幅近40%，占速递收入比重由前年同期的50%提升至70%。工业园区一位企业财务负责人对揽投员说：“现在大家都是业务旺季，××快递公司的快递员服务就差一些，没把小客户放在眼里，可你们一如既往甚至比平时做得更好，以后的件全归你。”

促增量——策略上把握商机

鹰潭市分公司制定出台了以量计件的薪酬核算体系，突出同比增量重奖以及优势线路发展增量奖，并注重把握节日商机。

在2013年“双11”活动结束后，不少商家、买家以及快递人都松了口气，可鹰潭市分公司没闲着。“双11”高峰前期，鹰潭市分公司就设计好了应急预案应对旺季生产，确保进口邮件投递不延误，时刻不忘绷紧以投促揽这根弦。在设立业务发展组、投递保障组、综合支撑组、质量监控组的基础上，他们敏锐地捕捉商机，增设了一个信息采集组。信息采集组紧紧把握“双11”期间商家承诺7天无理由退货的商机，对当日已妥投的进口网购邮件，当晚进行信息采集，利用自购的短信群发软件，向覆盖全市的网购客户宣传速递产品，加之投递时附上业务联系卡，并印制3000余张体验券，促进网购客户在退换货时选择邮政速递。“双11”过后，鹰潭市分公司通过为网购客户退换货提供服务，使出口寄递业务增量近1000件，为今后的旺季发展散户揽收打下了扎实的基础。

控质量——环节上严防死守质量是企业的生命线。一件邮件需要如何转运、多长时间能到达寄达地，如果不能做出比较确切的回答，会直接影响客户是否选择邮政速递物流渠道寄递。

2013年四季度，鹰潭市分公司在出口揽收环节上将专线、火转、自主邮航以及民航等各类优势线路的基本路由和寄达时限印制成小卡片，持续加强对揽投员的培训，并采取突击提问考试的方法，增强揽投员的基本业务素质和卡点意识，确保重点客户选择最具优势的线路最快速发运。在内部处理环节上，鹰潭市分公司充分整合机关、揽投和分拣人员资源，机关人员每日轮值帮班，揽投人员集体参与分拣，通过流程优化，市分公司本部出班及两县(市)转运交接时限缩短1个小时。鹰潭市分公司还将分拣人员工作质量与薪酬挂钩，设立专职稽查员，对邮件的禁限寄检查、封装规格、面单填写规范以及分拣差错等情况，采取每天监控、核查、通报、考核等方式，将责任落实到人;在比较狭小的生产作业场地上增设通勤门，防止因业务旺季出现的邮件突增经转不畅造成积压或遗失;在进口投递环节上，利用时限监控数据采集平台和揽投调度系统，加强对PDA使用率、及时妥投率、妥投成功率、本人签收率、上门揽收成功率、11183名址匹配率等各类指标的监控考核。在业务旺季期间，不少客户对邮政速递邮件的传递时限表示认可。