据12315指挥中心数据显示，2015年，株洲市工商共受理远程购物(包括电视购物、电话购物、网络购物)投诉76起。售后难履行、拒不履行“七天无理由”退货义务、虚假宣传、包装标识不符合标准，仍旧让消费者维权艰难。近日，国家工商行政管理总局制定了《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿)，进一步明确了“七天无理由退货”的细则，以后，网购商品将有更加明确的规章指引。

《网络交易管理办法》实施两年网购消费者权益逐渐有保障

由于看不到实物，找不着实体店家，网络维权一直是一个难点。去年，株洲工商12315指挥中心就接到远程购物投诉72起，较上年同期了增长89.47%，加上湖南省网络商品交易监管系统指定市局处理的网络投诉1起，杭州市场监督管理局转办3起，株洲工商共受理远程购物投诉76起。

3月15日，正式实施《网络交易管理办法》规定，经营者不得确定最低消费标准或另行收取不合理的费用，不得作虚假宣传和虚假表示;网购商品适用七天无理由退货;网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。

依据《网络交易管理办法》，2015年，株洲市调解了不少远程购物交易纠纷，也查处了一些网络虚假宣传，维护了网购消费者合法权益，其中有不少值得到消费者借鉴的典型案例——

案例一：开淘宝店卖假冒伪劣电子产品醴陵违法当事人被移送公安

去年10月份，醴陵市工商局接到举报，称在醴陵市某小区有人开网店，专门售卖假冒知名品牌的电子产品。

经工商部门调查核实，举报人所举报的情况属实。经清点核对，发现该网店涉嫌假冒佳能、尼康、索尼、苹果的电子产品货值金额约50万。

随后，醴陵工商调取了该淘宝店电脑内的淘宝账号进行查询发现，从2015年5月到10月，该店已经销售上述假冒产品的货值达到200余万。此案因涉案金额巨大，已涉嫌犯罪，醴陵市工商局将案件依法移送给公安机关处理。目前，公安机关已逮捕当事人等待审判。