管理就是沟通,沟通,再沟通,优秀的管理者会创造各种机会与员工沟通,而不是被动的等待。善于沟通,能掌握第一手信息,以利于做出正确决策。有研究表明,管理中70%的错误都是由于不善于沟通造成的,可以毫不夸张的说,没有沟通就没有管理。
优秀的管理者善于听取员工的建议,听取员工建议则需要善于沟通。辽沈战役期间,毛泽东从全国战局出发主张先打锦州,而林彪坚持先打长春,毛泽东发了70多封电报,经历了7个多月的沟通,才让林彪下定决心打锦州,历史证明毛泽东的决定是正确的。作为管理者,沟通是最基本的技能,不懂得沟通,不是合格的管理者。那么,企业应如何建立员工的沟通渠道呢?赵云阳老师建议如下:
一、确定沟通内容
沟通内容包含但不限于以下方面:
新进员工:入职以来的工作状况;对公司的了解、导师指导、同事相处等情况。
日常管理:近期目标与远期目标、近期工作计划、目前工作中存在的问题、最近表现及改进方向、思想动态、流程改进、意见与建议、需要的协助、职业生涯规划等。
绩效管理:目标完成情况、考核结果确认与反馈、业绩改进计划、考核建议等。
离职管理:离职原因、意见与建议、工作交接状况等。
二、确定沟通方式
沟通方式有面谈、会议、电话、座谈会、邮件、QQ、微信、微博、总经理信箱等,管理者应根据沟通内容确定合适的沟通方式,随着新媒体的兴起,QQ、微信、微博已成为主要沟通工具,很多企业都建立了内部QQ群、微信群,提高了沟通效率。
三、规范沟通流程
流程即做事的先后顺序,没有规范的流程作保障,沟通就会陷入混乱,从而导致信息失真,增加不必要的误解,尤其是规模大的企业。沟通流程一般包括:会议管理流程、新员工管理流程、绩效管理流程、合理化建议管理流程、离职管理流程等。管理良好的企业无不是流程称王的企业。
四、培训沟通技巧
作为管理者,与员工沟通应坦诚相待,遵循流程,以工作为中心,而不是遮遮掩掩,阳奉阴违。与员工沟通应尊重人心人性,不要以权压人,应多发现员工的优点,真心赞美,批评要适度,不要老抓住小辫子不放,对事不对人。与员工沟通,应采取正式沟通、非正式沟通相结合进行,方可达到目标。正式沟通多在工作场合进行,非正式沟通多在工作场合之外进行。