从员工情绪看培训课程设计
在日常管理中,我们经常会发现有的员工,工作激情高涨,业务熟练,对工作认真负责;有的员工情绪低落,工作拖拉,态度消极;有的员工虽然是新手,但是肯动脑子,善于钻研,且不懂就问;有的员工整日忙前忙后,工作也没有头绪,任务也按时完不成;所有诸如此类现象,我们在日常工作中都是屡见不鲜的。
谈到对此类员工的培训,首先,我们先搞清楚为何要对员工进行培训这个问题。我想,几乎每个人都可以回答上来,那就是为了提高员工的知识与技能。我们知道人的技能一般可以分为三种,即基本素质、专业技能、管理能力。
所谓基本素质,是指一个人的行为模式,价值观,思想道德等;专业技能,就是一个人完成一项工作流程与工作任务,所具备的专业操作方法和能力;管理能力,指一个人领导团队、掌控自己,高效率完成工作的能力,也就是一个人所具备的计划、组织、领导、控制等综合能力。
在日常的培训中,我们一般把关注点放在了提高员工的操作水平和技能上,往往忽视了对员工情绪的重视,忽视了根据员工情绪来设计培训课程的问题,因此,我们常常是提高了员工的操作技能问题,却不能解决员工的诸如态度、心理等方面的问题,最后同样导致优秀员工的流失,管理工作的滞后。
那么,怎样根据员工的情绪来设计培训课程呢?以下,我们从员工日常工作中表现出的正反两个方面的情绪,来谈谈培训课程设计这个问题。
第一种:
正面情绪:这项工作怎么这么难啊,我都不知道从哪里入手,时间又紧,谁可以给我指导和帮助呢?
对流露出此类情绪的员工,我们需要提高其工作技能,也就是在培训课程设计时,重点放在提高其工作技能,工作流程上,以便提高其掌控工作的能力。
负面情绪:领导怎么给我分配这个破工作,既无前途,又体现不出工作价值,是不是看我不顺眼啊。
有此类问题情绪的员工,就不是技能的问题了,而是心态的问题,所以对此类员工,在培训课程设计上就应该放在工作态度、心态方面,也就是提高其基本素质,从而使其转变工作态度,认清自身不足。
第二种:
正面情绪:我的工作为何每天总是这么忙碌呢?是我工作方法不对,还是什么问题呢?我怎样才能提高工作效率,变得不那么忙呢?
这类员工流露出的情绪,应该从两个方面来分析,首先从员工本身来看,是不是其工作计划安排不合理,或者是处理问题的方式方法不正确,或者是对轻重缓急问题不知道如何处理等等;其次,要从其直接上司管理能力分析,看看是不是他的直接上司工作安排不合理。如果属于员工自身的问题,则需要对其工作能力、工作效率等方面进行培训。如果是其直接上司的问题,则需要对其直接上司进行管理能力方面的培训。