企业文化体系主要包括以宗旨使命、愿景为源头的公理系统;以人性善、恶、爱心、责任为基本认知的假设系统;以文化价值要素的组合而形成的理念系统,包括企业核心价值观、企业精神等;在此基础上,演绎出企业价值判断和价值分配的推论系统,包括市场观、用人观、学习观、考核观、激励观的等,这些正是品牌的脉络、性格、素养、动力、机制的根本,也是品牌强度、品牌溢价、品牌忠诚的源泉。
一、品牌构造的文化基因
精神文化是企业文化的核心层,又是企业塑造品牌的导向和指南。一般包括以下内容:
(1)企业精神。它是企业发展壮大的灵魂,如它体现着开拓创新的精神;以讲究品质、诚信、人本为核心的品牌战略精神;追求卓越的精神,如两弹一星、载人航天精神、大庆精神等。
(2)企业宗旨、使命、信念。分阶段性和最高目标。阶段性目标是企业量化指标、细化环节、强化措施的过程;最高目标是企业追求卓越的体现,是终极价值追求和信念。如福特汽车提出要为平民造车:因为要让大家都能享受到上帝赋予人们的快乐时光,在美国这样基督教社会,这种文化感染是巨大的,持久的。
(3)企业道德与伦理。企业道德可包括:重合同、守信用;诚信经营;公平竞争;这不就是品牌美誉度的文化基因吗?!同仁堂:炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力,服务中强调老幼无欺,一视同仁。 企业的核心价值观,它规定了人们的基本思维模式和行为模式。
文化是不需要思考就能够表现出来的东西,它具有延续性,形成传统。它规定了企业的目标、方向和战略的取舍以及对相关利益群体的态度。
它要回答这样几个核心问题:第一,如何看待顾客;第二,如何看待员工;第三,如何看待股东;第四,如何思考和定义合作与竞争;第五,如何考虑对社会和环境的责任等。所以说企业精神文化就像企业哲学和宗教,也有点像人的哲学思考,生命的终极意义:我从那里来,要到那里去,我为什么来,为什么去,然后才是怎样去。
海尔的目标与目的:目标是创造中国的世界名牌,加速进入世界500强;目的是产业报国,关爱消费者,服务社会;
远大的理想:改变中国制造的不良形象,精益生产,精细管理。
二、由内而外的力量
企业的制度文化很多,关键要根据企业自身特点。中国企业的制度建设已有长足的发展,企业文化就是要内化于心,固化于制,外化于形,企业文化要干预流程,影响制度,海尔的管理模式就是文化选择和判断的结果,联想的屋顶图,同样是文化使然,甚至企业为什么要这么做,发展战略都是文化引导的结果,然后是形成战略执行力。华为有个很好的做法不让雷峰吃亏。就是企业强调什么理念,就要用制度安排配套,才是可靠的,可以延续的。不少企业在贯彻运行ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、18001职业健康安全管理认证的同时,用现代管理理念形成自己的经营哲学、管理原则等等,使企业的精神力量、观念力量、作风力量、形象力量、信誉力量得到了充分发挥。