本 文作者为托友会资深会员前华为供应链物流总监、IT信息系统专家赵杰夫，著有《ORACLE ERP供应链核心系统详解教程（上、下）》一书。目前自主创业，项目为ECP智能物流核心网。欢迎电商、供应链同行，投资人共同探讨，未来物流行业发展前景

　　让天下没有难做的生意，十多年前，当马云在创建阿里巴巴的时候如是说。今天，电子商务已经成为我们的一种生活方式，无论是身居闹市，还是地处偏远，只要上网动动鼠标，我们便能感受到电子商务的便捷、迅速与神奇。互联网，正在构建起一个新的商业时空。电子商务，正在开启一个新的商业时代。

　　电 子商务正在改变中国，而中国的电子商务正在以其独特的购物体验、摧古拉朽的伟力，疯狂地从传统零售业中争夺用户。对于传统渠道商、零售商来说，这是一个 最坏的时代，因为人类延续几千年的商业行为正在发生着前所未有的改变，他们的未来生存空间正不断被压缩；而对于制造商、品牌商来说，这又是一个最 好的时代，因为电子商务的本质是网络直销或分销渠道的扁平化，他们所生产的商品正以一种路径更为直接、成本更为低廉、速度更为快捷的方式到达消费者或用 户手中。

　　过去十多年来，互联网及应用软件技术的飞速发展与日益成熟，使得商业活动的三要素信息流（订单Order）、资金流（支付 Payment）、实物流（交付Delivery）中的前两者，已变得前所未有地容易与简单，从这个角度来看，马云当初的设想很大程度上可以说已经实 现，而相比之下，唯有脱胎于上世纪中叶的传统邮购方式的电商物流，正日益成为电商发展的最大瓶颈与难题。

　　电商的难点是物流，物流 是电商的核心竞争力，是决定电商生死存亡的关键，这句话似乎已经成为今日电商业界的广泛共识，电商的物流之争是继电商价格大战之后的又一个更为艰巨、更 为长期的主战场。当亚马逊在全球布局物流中心，要将商品存储离消费者更近；当京东自建物流，布局全国，将触角延伸至三、四线城市；当马云宣布菜鸟网络，投 入高达千亿元之巨，誓言全国任何一个地方网购，24小时使命必达、送货到家的时候，所有已经开展电商销售或跃跃欲试、正想加入的广大品牌商、制造商们，乃 至各种各样的所谓自营电商、垂直电商、平台电商们，都可能不禁要暗暗问自己电商物流，我该如何应对？

　一、电商物流的症结所在

　　伴 随着过去若干年中国B2C电商飞速发展的是以四通一达为代表的快递业的野蛮成长与快速普及，同样是在短短十多年间，由一群浙江桐庐帮农民兄弟所开 创的快递事业，就走过了西方发达国家近百年的发展历程，并开始广泛而深刻地影响着我们的日常生活。然而，当他们在收获成功喜悦的同时，却也在背负着各 种矛盾的重压、各种有理没理的非难与指责。

　　据统计，有关消费者网购的所有投诉当中，超过70%是与物流有关，包裹的破损、丢失，投递的延迟与服务态度不佳，是投诉的主要内容。物流已成为消费者网购体验的最大障碍，也是令一众电商们头疼不已，却苦于找不到有效解决办法的老大难问题。