会销客户档案管理制度

　　一、《中老年健康调查表》表格的使用和管理：

　　1、此表格用于与顾客初次接触，为掌握顾客基本信息使用。

　　2、此表格仅供满意代表或销售主管收集顾客资源时使用。

　　3、满意代表要求顾客填写基本信息时，以爱心之路普查的的名义切入。

　　4、此表格的内容需引导顾客填写齐全(或满意代表代顾客填写)，保证信息真实。

　　5、此表格的右上角，满意代表必须签上名字，代表该顾客档案为自己收集

　　6、此表格填写完毕，满意代表将表格全部交到销售经理。

　　7、销售经理根据表格情况，将顾客档案合理分配给满意代表对顾客进行下一步跟踪拜访。

　　8、档案分配原则：

　　l谁收集的档案归谁(此条优先)

　　l按地域就近分配

　　l将一部分分配给新员工

　　l根据销售能力、工作量、服务效率等因素分配

　　l其他分配原则由销售经理把握

　　9、满意代表将顾客名单所涉及的顾客信息，用笔记本做好记录，便于开展工作。

　　10、销售经理统一将表格交到公司客服部门经理保存，作为档案封存。

　　11、封存的表格，公司任何人不得随意索取查阅，必须经过公司总经理批准同意。

　　12、此表格由公司统一安排印刷，不经公司同意，严禁复印。

　　二、《顾客档案表》表格的使用和管理：

　　1、此表格用于参加过公司统一组织的联谊会、旅游、餐饮等销售活动的顾客(包括购买产品顾客和未购买产品顾客)，作为公司重要的顾客资源，进行存档。。

　　2、满意代表根据顾客填写的《爱心之路老人生活状况大普查》相关内容，和活动现场顾客的反馈信息，填写本表。

　　3、满意代表必须于顾客参加活动的当日即完成本表格的填写。

　　4、本表格填写，必须将表格所列的内容填写完整、清晰。

　　5、表格填写完毕后，最迟于次日统一交至销售经理。

　　6、由销售经理汇总《顾客档案表》，交至顾服主管医生保存。

　　7、《顾客档案表》的回访原则：