36.公共关系危机的特点：⑴突发性(公共关系突发性表现为:①时间短②决策者面临巨大的心理压力)⑵不确定性(包括两个方面:①公共关系危机的状态不确定②决策不确定)⑶舆论关注(危机组织通常对舆论关注有两种反应:①积极配合媒体，通过媒体向公众传播组织及时处理危机事件的态度和勇于承担责任的组织形象，利用舆论关注转危为安②无视媒体的传播效果，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供虚假信息）⑷“连锁”破坏性⑸“溢出效应”(公共关系危机“溢出效应”说明危机不是封闭传播，而是发散传播)
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