三是加强进驻项目清理。要求各窗口对进驻中心的受理项目编制项目清单、服务规范和追溯流程，重新编印一次性告知单，公开服务项目，方便群众办事。中心大厅在显著位置公布保留的行政审批项目目录，并将各级有关“放管服”政策汇编成册，放在大厅供群众查阅。

四是狠抓内部管理。制定、完善工作人员行为规范。出台了窗口单位领导坐班带班制度。对照《石台县政务服务中心窗口及工作人员考核办法》，中心每天安排值班人员到大厅检查指导，了解窗口运行情况，将督查情况纳入红旗窗口及服务标兵的考核。坚持把“争创红旗窗口、争当服务标兵”作为管理的主要抓手，推进“三亮、三比、三评”常态化管理，努力提高工作人员的服务水平。上墙公布了投诉电话，确保投诉电话及时有人接听，做好投诉记录和回访工作，畅通了投诉渠道。

(二)加强乡村为民服务体系建设

一是搭建服务平台。2017年以来分三批启动了乡村为民服务体系柜台式标准化建设工作。现全县84个村(社区)为民服务全程代理工作站有81个实现了柜台式办公，覆盖率达96.4%。乡镇为民服务中心基本实现窗口集中和柜台式办公全覆盖。

二是明确代理项目。整合代理窗口和服务项目。乡镇设计生、林业、民政、社保、国土、规划建设等服务项目6类24项。村工作站设计生、林业、民政、社保等代理项目4类22项。七都镇高路亭村、丁香镇库山村工作站增设了邮政便民服务站业务，可代缴电费、电话费，代订机票，代办车险等业务。

三是人员进驻到位。全县8个乡镇为民服务中心均配备了中心主任，明确了分管领导。各乡镇为民服务中心均抽调了4-5名年轻干部到中心集中办公。各村都明确了代理员，并建立“四员”干部轮流值班制，为群众提供代办服务，尤其是在为群众全程代办老年证、残疾证、新农合等服务事项收到了较好的成效。

四是完善工作制度。建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等相关制度，在醒目位置放置一次性告知单，张贴了服务项目办理流程图。中心编制了500余份政策文件汇编，发放到各村四员干部，做到人手一册，确保代理工作规范有序。建立代理项目月统计、季通报制度。

二、存在主要问题

(一)县级“两集中、两到位”执行不到位。县直各部门未设立行政审批股室，或虽设立，但审批事项未真正集中到行政审批股室，不能按照“两集中、两到位”要求整建制进驻中心。目前全县只有11个窗口单位34名工作人员进驻中心，受理各类行政审批和公共服务事项84项，且部分窗口虽进驻人员，但只能咨询或受理业务，不能办理业务。