班会活动记录

主题班会记录2018-12-04李天扬老师

  班会活动记录(一)

  时间:2015-3-4

  地点:六年级三班

  主持人:胡**

  参加人员:六年全体师生

  活动主题:做文明好少年

  活动内容:

  一、导入

  新时代的少年儿童,应该讲文明懂礼貌,做一个人见人爱的好孩子。

  二、了解常用的礼貌用语:

  谢谢你、对不起、请

  三、道歉用语须知:

  要求态度诚恳,语气温和,特别是接受投诉时,要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉,反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。

  1、对不起,让您久等了。

  2、对不起,刚才忙没听见您叫我。您买什么?

  3、对不起,我拿错了型号,您要看哪种型号?

  4、对不起,让您多跑了一趟。

  5、对不起,这问题我确实不太明白,请原谅

  6、对不起,我把票开错了,我给您重开。

  7、刚才的误会,请您能谅解。

  8、我可以将您的意见向领导反映,改进我们的工作。

  9、对不起,是我工作马虎了,今后一定努力改正。

  10、您提的意见很对,我们编错了,向您道歉。

  11、真是对不起,出现一点失误,我一定将意见转达给他。

  12、您提的意见很好,我们一定采纳,改进工作。

  13、请原谅,工作时间不能长谈。

  14、对不起,这个问题我解决不了,请您稍候,我请示一下领导。

  15、我说话不当,使您不愉快,请多多谅解。

  16、不好意思,我也不太清楚,我可以问问别的导购,看他们能否解答,请稍候。

  四、小品演示:讲礼貌和不讲礼貌的区别

  五、办主任讲话:

  日常生活中,人们经常会因为一点小口角发生大灾难,如果平常我们注意使用礼貌用语,那么就会避免很多不必要的纷争,那么我们的生活就会充满快乐的气息。

  活动总结:

  经过本次班会的召开,大多数同学都了解到讲礼貌的重要性,同时也学会了很多礼貌用语。

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