班会活动记录(一)
时间:2015-3-4
地点:六年级三班
主持人:胡**
参加人员:六年全体师生
活动主题:做文明好少年
活动内容:
一、导入
新时代的少年儿童,应该讲文明懂礼貌,做一个人见人爱的好孩子。
二、了解常用的礼貌用语:
谢谢你、对不起、请
三、道歉用语须知:
要求态度诚恳,语气温和,特别是接受投诉时,要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉,反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
1、对不起,让您久等了。
2、对不起,刚才忙没听见您叫我。您买什么?
3、对不起,我拿错了型号,您要看哪种型号?
4、对不起,让您多跑了一趟。
5、对不起,这问题我确实不太明白,请原谅
6、对不起,我把票开错了,我给您重开。
7、刚才的误会,请您能谅解。
8、我可以将您的意见向领导反映,改进我们的工作。
9、对不起,是我工作马虎了,今后一定努力改正。
10、您提的意见很对,我们编错了,向您道歉。
11、真是对不起,出现一点失误,我一定将意见转达给他。
12、您提的意见很好,我们一定采纳,改进工作。
13、请原谅,工作时间不能长谈。
14、对不起,这个问题我解决不了,请您稍候,我请示一下领导。
15、我说话不当,使您不愉快,请多多谅解。
16、不好意思,我也不太清楚,我可以问问别的导购,看他们能否解答,请稍候。
四、小品演示:讲礼貌和不讲礼貌的区别
五、办主任讲话:
日常生活中,人们经常会因为一点小口角发生大灾难,如果平常我们注意使用礼貌用语,那么就会避免很多不必要的纷争,那么我们的生活就会充满快乐的气息。
活动总结:
经过本次班会的召开,大多数同学都了解到讲礼貌的重要性,同时也学会了很多礼貌用语。