技巧二：学会倾听

　　同学们，西方有句名言，上帝分配我们两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。有谁知道，上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两只耳朵？那是因为人在世界上要与人交往更好地理解他人，就是要通过嘴巴说和用耳朵听来达到交流、沟通和理解的。而做一个合格的听众在人际交往中就显得更为重要。

　　一个合格的听众要掌握下面五条基本要素：

　　1、诚心：抱着谦虚的态度听

　　2、专心：仔细地听，不要三心二意

　　3、用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意

　　4、耐心：不要轻易插嘴

　　5、应心：给予适当的回应，鼓励对方说下去

　　技巧三：学会表达自己

　　西方有一句名言：失足尚可挽回，失言无法补救。下面我们来欣赏短剧《说话的艺术》，看看失言会带来什么要的后果。

　　同学表演短剧：《说话的艺术》

　　有一个人为了庆祝自己四十岁生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。

　　三个人准时到达了。只剩一人，不知何故，迟迟没有来。

　　这人有些着急，不禁脱口而出：急死人啦！该来的怎么还没来呢？

　　其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！说完，就气冲冲地走了

　　一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：真是的，不该走的却走了。

　　剩下的两个，其中有一个生气地说：照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。说完，掉头就走了。

　　又把一个人气走了。主任急得如热窝上的蚂蚁，不知所措。

　　最后剩下的这一个朋友交情较深，就劝这人说：朋友都被你气走了，你说话应该留意一点。

　　这人很无奈地说：他们全误会我了，我根本不是说他们。

　　最后这朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫名其妙，有什么了不起。

　　说完，铁青着脸走了。

　　问题：

　　1、大家从中受到一些启发了吗？

　　2、表达的艺术有哪些？

　　技巧四：学会换位思考，站在对方的角度看问题