今年3月1日起，《杭州市文明行为促进条例》施行，这是浙江省首次将文明行为规范列入地方性法规。我市借此以法的刚性有效约束市民行为，这也是杭州推进“人人都是东道主，做文明有礼杭州人”等行动的重要内容之一。其中，“文明出行、文明旅游、文明服务、文明礼仪”四大行动，将引导和推动全体市民争做文明有礼杭州人，像礼让斑马线、景区秩序优化、窗口服务人员学习英语、好家训好家风代代相传等行动内容的针对性和操作性都非常强。

举办一届高水平、有特色的国际峰会，需要广大志愿者的广泛参与和无私奉献。今年我市继续深入推进以“喜迎G20峰会·争做志愿者”为主题的志愿服务活动，进一步提高服务礼仪、外语会话、应急处理等方面的能力，组织引导广大志愿者争做“美丽杭州”的“促进者”、城市文明的“生力军”和社会发展的“正能量”，使志愿者成为展示杭州人文风貌的一道美丽风景。“我们将继续壮大发展党员志愿者队伍、民间志愿服务组织和各类专业志愿服务队伍，助力G20峰会的举办。”市文明办负责人说。

杭州市还深入推进“打造国内最清洁城市”和“清洁家园”行动，在开展“五水共治”“三改一拆”“四边三化”“两路两侧”整治的基础上，动员广大人民群众广泛开展爱国卫生运动，督促沿街单位和门店落实“门前三包”责任制，通过治理“脏、乱、差”，让城市变得更加美丽整洁，以最靓丽的容颜迎接八方来客。