员工低效老板有责

员工管理2018-10-16三水老师

  在近年进行的一些所谓皮格马利翁效应的研究中(皮格马利翁是希腊神话中的塞浦路斯国王。他雕刻了一座美丽的象牙女像,并爱上了她。他向神乞求让她成为自己的妻子。爱神阿芙洛狄忒被他打动,赐予雕像生命,并让他们结为夫妻。皮格马利翁效应也称作期待效应编者注),研究人员将员工随意分为两个小组,并告诉新来的领导说,其中一组员工的潜力远远大于另一组。这位领导信以为其中一组人的工作能力真的比另一组更好,因此他对他们寄予了不同的期望,过了一段时间后,两个小组的工作绩效就真的出现了差距。这说明员工趋向于根据上司对他们的期望值而调整自己的工作表现。此外,对自我效能的研究也进一步证明,当一个人的信心受到影响力时,他知难而上和重整旗鼓的执着劲头就会减弱。

  上述研究的结论与几家知名跨国公司近期得出的研究结论不谋而合。这些研究证实,被老板小看或不受老板赏识的员工通常会做出两种反应:或疏远老板,或疏远工作。

疏远老板。如果员工觉得老板事无巨细地管着他或对他监管过分,他们的第一个反应通常是减少同老板的交往。这主要是因为之前与老板有过不愉快的交往经历,他们希望借此重新找回某种回旋余地。正像一位情绪沮丧的员工所说的,以前和老板打交道时,我要主动得多,直到他只给我负面的反馈后,我就开始躲着他了。另有一位对老板控制一切的工作方法感到压力重重的员工回忆说,当时,我只是想让老板了解一件小事,其实也就是与程序稍微有点不符的一件小事,可我刚提起,他马上就没完没了地数叨这件事情。我要是闭上嘴就好了。现在我学乖了。

疏远工作。许多被看作是落后分子的员工都会经历工作动力、激情或主动性渐失的一个过程,他们不再在工作上多费心血了。由于一次次地遭到否决或忽视,他们失去了为自己的想法进行争辩的斗志。正像一位基层员工说的,我的老板在每个细节上都要告诉我应该怎么做。最后你都不想和他争辩了,只想说,‘得了,干脆告诉我你要我干什么吧,我去干就是了。’你就成了机器人了。

  在这一过程中,被疏远的员工所表现出的态度和行为,正好印证了老板对这些低能分子的期望:躲躲闪闪,隐瞒信息(特别是关于潜在问题的信息),对什么事情都漠不关心,回避风险,以及缺乏主动性、忠诚度或奉献精神。而这些行为似乎又证实了老板最初对员工的判断是准确的,也使老板无法认清自己在这一过程中所起的作用。它还促使老板变本加厉地采取相同的态度和手段。由此,形成了一种恶性循环。

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