从内部营销方法上去赢得员工的忠诚(3)

员工管理2018-10-16李天扬老师

  (3)内部营销方法组合内部营销方法组合是提升员工忠诚度的工具。在内部营销方法中,员工是顾客,工作是产品。而工作的完成卷入顾客的参与成分,可借鉴服务营销的7Ps营销工具开展营销活动。

  第一,产品(product)。内部营销方法的产品有三个层次,即战略层次组织的营销战略;战术层次针对外部顾客的策略;基础层次员工任务及工作。这三个层次将员工利益和组织目标连在一起,有利于提高员工的归属感。

  第二,价格(price)。内部营销方法的价格是指员工接受一项新政策的机会成本。一般来说,员工会过高地估计这种机会成本,因此对组织的新政策会采取抵制态度。这时候,组织的管理层要向员工阐述接受新政策的好处,消除他们对新政策的疑虑。

  第三,促销(promotion)。内部促销方法有口头评述、运用组织报纸、小册子、宣传栏等媒介。内部促销是为了达成员工与组织的沟通,实现员工和发展计划利益目标与企业战略目标一致。

  第四,分销(place)。内部分销指员工接受组织对他们实施一系列战略措施的渠道,通常的渠道指利用员工接待日、会议、培训方式激励员工。同时采用组织外的其它组织(如咨询公司、培训机构等)也是重要渠道。

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