管理者需要注意基层员工的一言一行，特别是应该悉心聆听，同时保持眼神交流，以示尊敬。会见员工时，尽量不要接电话或短信。务必准时。万一迟到，要向员工道歉。及时承认自己的错误。

　　一个令人愉悦、互惠互利的做法是，时不时地询问员工：你怎么看?酒店管理者比尔万豪说，这是最重要的4个英语词汇。他说:聆听你的员工在说什么，向他们学习。

　　管理者有很多机会让人们参与解决方案的制订过程。人们往往都会支持自己亲自参与创造出来的东西。

员工能从公司获得什么支持

　　教练、职业发展、培训、分派工作和知识资源都很重要。了解员工和他们的向往及需要，可以帮助管理者更紧密地与员工建立联系。

公司的现状如何

　　管理者需要与员工频繁互动，共享信息，及时反馈改进意见。最好面对面交流。根据个体的实际需要，确定信息共享内容。比如，所有员工或许都希望了解公司的最新举措。但只有某一个人想知道你打算什么时候给他换个工作岗位。

员工的工作表现如何

　　管理者应该向员工提供持续且诚实的绩效反馈意见。这意味着，管理者不能只进行一次性的年度考核，也不能搞突然袭击。尽可能快地识别和奖励正确的行为和结果。重点关注员工的优势和行之有效的工作方式，但也应该帮助员工了解如何才能做得更好，同时提醒员工，他们随时都可以获得支持。鼓励协作。多说谢谢你。

公司可以为员工做些什么

　　如果管理者非常了解员工，他就可以解决他们的短期和长期需要。比如，管理者可以为员工安排一些有助于发展潜能的任务和培训，以帮助他们获得发展机会。管理者可以在具备实际操作性和可能性的范围内，根据员工个人的倾向确定他们的薪酬和其他奖励。比如，有些员工可能更喜欢接受培训，而不是充裕的休息时间。

公司的前进方向是什么

　　我们都希望投身于超越个人的大事业，为它贡献自己的一份力量。西班牙建筑师安东尼高迪创造的比例模型已经成为巴塞罗那圣家教堂(Church of the Holy Family)的建设指南，而完成他的愿景需要100年。他在1926年去世时，这个愿景仅仅实现了25%。但直至今天，这些模型仍然在指导工人的建设工作，而这座教堂还需要多年的工期才能大功告成。

结论

　　我们每个人都想爱上自己的工作，都想以这份工作为荣。如果能凭工作谋生的同时有所作为的话，就再好不过了。管理者可以采取措施，让这一幕变成现实。