机构顶部的是顾客;其次最重要的是直接服务于顾客的一前线人员;接下来是中层管理人员，他们的工作是支持一线人员;最底层的是高级管理人员，他们的目标是支持中层管理人员，使他们更好地为服务于顾客的人服务。图的两边也增加了顾客，说明中高层管理者也要直接接触顾客。

　　实际上，倒金字塔结构只是一种理念，公司的组织结构图从形式上看没有变化，只是运用协调营销的理念去正确地理解它。我们把它画在纸上是容易的，而在具体的经营管理过程中要将它体现出来，除了一些必要的制度约束外，可以借助空间位置的改变，营造这种参与、服务的气氛，才能使员工有切实的体验。在迪士尼世界，每个管理者在其管理生涯中，至少要身着米奇、美妮、高飞或其它角色的服装在公园周游一天，每年要花费一个星期在一线工作，包括检票、销售爆米花等，以了解顾客需求和员工感受。一些企业管理者直接走向一线为基层服务，他们淡化白领、蓝领的界限，将办公桌搬到车间现场办公，及时解决一线面临的问题。通过空间位置的改变，一线员工感到自己工作得到上司的支持和重视，拉近了管理者和一线员工的距离，进而提高了工作热情。

　　管理者不仅要从象牙之塔中走出来，向员工开放，也要大胆地向员工授权，让他们参与企业的决策，从受支配地位的感觉中摆脱出来，这一点同样可从空间位置的改变中去营造。韩国一家卫生材料厂，曾针对工人对领导者决策的抵触情绪和工作涣散的情况，策划实施了一日厂长的活动。每到星期三挑选一名员工轮流当一天厂长，坐到老板的办公室里办公，体会当老板的感觉。在这里，角色转换是通过空间位置的转换来实现的。如果仅仅告知员工他们是企业的主人，他们是难以有切实体会的。不在其位，不谋其政，也就不知其因。通过换位思考体验，增进了认同理解，提高了员工的使命感和责任感。

　　(三)关注非正式场合中的空间细节

　　在组织的经营过程中，也有一些非正式场合。如食堂进餐、上下班途中、体育、游戏、娱乐活动等等。如果在这些场合，管理者处处占据具有权威性的空间位置，就不利于员工积极性的调动，反之，倘若在这些细微处做些变化，员工就会产生积极的感受，从而对企业文化产生认同。hr369.com譬如，在职工食堂，管理者是在雅间进餐，而普通员工却在大堂进餐的话，就区分了你我，如果管理者搬出雅间，与员工共同在大堂进餐，就会密切员工关系，拉近双方的心理距离。所谓细微之处见功夫，有的超市在为顾客服务时提出细节管理理念，而不少企业在对待自己的员工方面却很粗糙。实际上，员工是企业的内部顾客，在赢得外部顾客之前，必须首先赢得内部顾客的支持。如果企业在员工管理方面不注重细节，那么针对顾客的细节管理就成为无源之水，无本之木。