从心理学的角度来说，人类存在几种天然的共同需求，其中一种就是对身体刺激和心智刺激的需求，我们称之为对刺激的需要。比如，婴儿出生后我们必须用身体的抚摸、拥抱和语言刺激他们成长，否则就很容易出现发育迟滞的问题，身心健康也会受到影响。成人后，这种需求仍旧存在，只是我们采取了一些替代的方法：在与外界互动、沟通过程中，来自他人的所有的积极信号：一个微笑、一句赞赏、一次倾听……这些都能显示我们的存在获得了认可，这在心理学上称作被认可的需要。

　　对于成人来说，我们的这种认可需要往往是在人际互动、沟通中来获得满足的，而其中很大一部分就来自工作，尤其是上司的认可。当然，不管是哪种类型的沟通，其本质都是发出刺激和做出反馈的过程，而经过循环的互动，我们以沟通的方式给予和满足了被认可的心理需求。通过这种认可，我们可以获得心理满足感，并进而转化成心理能量，存进我们存放认可的银行。之后，当需要进行自我认可的时候，我们就可以从银行直接提取。当然，如果是特别强烈的认可，我们可能会用好几次，但由于最终它的效力还是会消失，所以我们需要不断从别人那里接受新的认可，以便我们的心理能量银行不至于出现亏空。

　　举一个很简单的例子：当你收到你在乎的朋友、客户或上司的聚会邀请，你可能会高兴好几天，这时你的心理银行存款就会剧增。而当你约他们吃饭，但对方却并没有如你预期的那般热情回应，你可能就会倍感失落，心里很不是滋味，因为你没有得到他们的认可，这时你心理能量的银行存款就会减少，而等到该银行账户亏空的时候，你可能就会感到愤怒，不再想理会他们。

　　因此，经理人倾听的过程，其实就是在给予下属心理认可的过程。倾听，尤其在经历裁员、人事调整等变动后，他们的认可感、安全感和归属感都会面临缺失的时候，会显得尤其重要。当下属对你说出自己的一些想法，倾诉自己的一番抱怨后，通过这种发泄，他就可以从你身上获得心理认可的满足感。而基于礼尚往来的心理原理，他也会认可你本身，并在内心无意识地觉得应该给予你相应的回报：加倍努力工作，证明自己是优秀的，是值得你关注和认可的。

当然，倾听的作用并不止于此。

　　在一家大公司担任部门经理的David无疑是倾听运用方面的高手。刚接手部门工作时，由于对部门情况知之甚少，因此当有部属需要他的帮助时，他几乎无法提供什么有效的建议因为他当时了解的情况实在太少了。聪明的他采取了多听少说的策略：不管下属问我什么问题，我都会尝试先问他们‘你认为你该怎么做呢?’，于是他们就会提出各种方法，而在我仔细倾听的同时也会了解到很多情况，然后我只需要帮他们做出正确的选择就行了。事实上，最后他们总是能满意地离开，并从心里佩服我的问题处理能力。