17、【团队成员的心态为何而变】：1、为能否得到组织和上司的信任而变; 2、为追求虚荣而变; 3、为未来的发展而变; 4、为现在的利益而变; 5、为自已梦想而变; 6、为权力而变; 7、为逃离痛苦而变; 8、为追求快乐而变; 9、会受环境影响而变; 10、受情绪影响而变;11、为情所困时变;12、面对压力时变。

　　18、【团队听字诀】：立不正方，不听;面无微笑，不听;目无接触，不听;心无尊重，不听;情绪激动，不听;持有偏见，不听;打断对方，不听;妄下结论，不听;

　　19、【团队学字诀】：你可以拒绝学习，但你的竞争对手绝对不会;拒绝学习就是衰老的标志;学习如逆水行舟，不进则退;学习是充满思想的劳动;学史使人明智，学诗使人灵透，学而不思则罔，思而不学则殆;不吃饭则饥，不学习则愚;读书先备笔，知行要合一;知识是力量的源泉，学习是最赚钱的投资!

　　20、【团队管理心法】：以力服人只能使人慑服，以才服人可以使人折服，而以徳服人则能使人心服!(节选自《打造高绩效团队》)