公司员工礼仪手册(2)
员工管理2018-10-15才子老师
意控制语气、语态、语调,语言亲切、简练、有礼、客气; (二)及时接听,勿让铃声超过3声,迟接电话须表示歉意; (三)使用代表企业的规范用语问好,例如您好,____信用社、您好,____办公室等; (四)仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释; (五)准确记录,转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,及时转告并敦促同事回复电话; (六)谈话结束,表示谢意,等对方先挂电话; (七)工作时间与业务无关电话应简短扼要,工作期间禁止接听电话,如有急事,由管理人员转告。 二、工作证、胸牌 (一)由单位发给工作证或者胸牌,员工要随时携带工作证。员工在工作时,必须佩戴胸牌; (二)工作证、胸牌如有遗失、被窃,应立即向部门报告,经部门领导签字,可到办公室补领,如因长久磨损,应及时以旧换新。 第三、员工行为准则 一、服饰着装、言谈举止 (一)工作时间必须按公司规定着装,讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。 (二)工作时间不得吃东西,交际谈吐不得带脏字,不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。 二、劳动纪律 (一)按时上班,参加晨会,实行上班打卡制度。 (二)请假需先填请假单,二天以内分社主任批准,二天以上分管主任批准。 (三)要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度,按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。 第四、发扬团结精神,互相帮助、互相体谅,不得采用不正当手段,互相竞争,互拆墙角……更多关于人力资源文章,详情请登录:http://hr..com/