第二、做员工心态上的服务员心态决定一切

有什么样的心态就有什么样的人生，有什么样的心态就有什么样的企业。老板的心态决定企业的生存和发展，员工的心态决定自己的生存和晋升。员工的心态是否契合企业的理念文化？员工的行动是否按照公司的制度流程去做？或多或少影响着企业的某些方面的情绪和和谐。老板要做企业员工的心态上的服务员，老板自己首先要树立积极的心态，老板要积极向上，做人做事要诚信，无论是对客户也好，对员工也好，都要敢于践行诺言。其次是经常跟员工谈目标、谈人生、谈未来，善于画饼。许多人都是为了有一个美好的将来而努力工作、努力奋斗的。我相信过去革命时期大多的共产党人都是为了实现共产主义这一信念而奋不顾身投身到革命大队伍之中去的。同样道理，现代人也是为了能有一个美好的明天而在自己信任的企业里刻苦拼搏！最后一点是要及时纠正员工的一些不良心态，比如有些员工久而久之会对企业失去信心，觉得在企业这有问题那也有问题，又或者是企业满足不了自己的晋升欲望，对企业的一些负面因素不满而闹情绪，因为和同事有不同意见而发脾气等等，老板都要及时讲道理开导员工，还要经常带骨干员工去参加一些行业会议，去听一些开导人生、启迪思维的激励心灵大课。

员工的心态可能千姿百态，但有的心态是必需的：积极心态，这是任何一个有作为的人都首先需要具备的；诚实的心态，诚信是为人根本；老板心态，解除了打工心态才能融进企业，才能得到晋升；多赢心态，每一位打工者都是在跟企业合作，跟同事们合作，跟客户合作，在合作共赢的前提下才能创造效益、创造价值！老板就要在日常工作中不断地灌输和引导员工具备以上心态。很多时候，心态上的辅导和服务比在物质上激励员工来得更加有效和更加有凝聚力。

第三、做工作方式方法上的服务员