候小班班长及时赶到，化解了这场冲突。

幼儿园是个大集体，在集体生活中，只要小朋友有互动与交流，就难免会有矛盾与冲突。像阳阳妈这种“护犊子”的心情我们可以理解，但是当事情发生的时候，教师要有与这类家长沟通的策略。

晓之以理，动之以情。面对各种家长，教师要表现出良好的专业素养，当家长有不妥的行为时，教师一定要沉住气，让家长把话说完，然后再耐心地与家长解释，分析事情的利弊，晓之以理，动之以情。像案例中的教师首先要表示理解阳阳妈的心情。然后向阳阳妈交代涵涵特殊的家庭情况：孩子的妈妈有先天疾病，爸爸长期在外边打工，孩子长期跟随姥姥生活，特殊的家庭造就了孩子孤僻的性格，不善交际，不知道怎么和小朋友相处。

及时沟通，化解矛盾。教师随时关注孩子的情况，当孩子间有了矛盾和冲突，要及时化解，不可存侥幸心理。在孩子离园时，要第一时间与孩子家长进行交流，变被动为主动。教师要让家长明白，教师每次与家长的沟通与交流只是想帮助孩子更好地成长，这样，教师的合理建议家长就会心悦诚服地接受。

宽容对待，息事宁人。一个人性格的形成，有遗传因素、生长环境、求学经历等方面的原因。当班级中有这类家长时，想到“人无完人”，抱着一颗宽容的心来对待。我们可能一时改变不了家长的性格，但是，为了维护家园关系和班级的整体利益，一定要宽容对待家长，息事宁人，不要激化矛盾。

开会之机，阐述理念。借小班幼儿入园后的家长会，就孩子间可能会发生的各种纠纷打“预防针”：小班幼儿年龄小，认知水平低，缺乏交往经验，语言表达能力跟不上，索性用手甚至用牙齿等动作代替。孩子经常是吵过就忘了，仍然是好朋友。真诚地向家长承诺：我们会竭力把这种行为的发生率降到最低限度。如果孩子之间产生了纠纷，在一定程度上会得到家长的谅解。

（作者单位：山东省济南市平阴县实验幼儿园）

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■张翔升

一天，一位同事找到我说：“张