曹志林：这个问题不少人都曾遇到过，涉及自身安全问题。新政实施后，行业管理部门将加强管理。在申报时，车辆及人员必须填写真实信息。针对在实际运营过程中出现的偷梁换柱行为，乘客要积极举报，一经查实，当事人封号禁止运营，平台公司也将受到监管部门的处罚。今后如何杜绝此类现象，各网约车平台要加大技术管理力度，堵住漏洞。以后所有网约车都将安装GPS卫星定位系统，管理部门可以随时查询运行轨迹。

主持人：在网约车新政中有规定，成为网约车辆的条件之一是营运车辆应安装应急报警装置和车载卫星定位装置。目前安装情况如何？对这一规定又该如何执行呢？

曹志林：这是全国的统一部署，国家7部委出台相关规定。安装应急报警装置和车载卫星定位装置是新车准入门槛之一，网约车辆安装证明及数据推送都已经设置到预登记系统里，无法蒙混过关。今后，网约车GPS数据将通过第三方接入政府监管平台。安装费用由司机自理。

按运营性车辆标准买保险保安全

主持人：网友“慢半拍小妞”提出，网约车乘客安全保障让人担忧，万一发生交通意外，有保障吗？如何理赔？

曹志林：合法合规的网约车是有相关保险的。网约车属于营运性车辆，在拿到道路运营许可证前，有个前提条件，要按照营运车辆缴纳保险。需要购买交强险、承运人责任险、第三者责任险等运营车辆相关保险。如滴滴平台公司就司乘双方购买保险，单人最高保额120万元，覆盖了车上每一个人。

主持人：网友“城市飞鱼”提出，有司机曾遭遇恶意评分，这会直接影响司机的收入。作为监管部门，今后对此如何进行有效监管？

曹志林：网约车司机遭遇恶意差评，这种现象目前还无法监管。希望司机能够提高服务质量，让乘客满意，而乘客则应凭良心打分。

主持人：网友“勺子豆子”提出，打网约车时如果手机丢在所乘车辆上，该怎么办？搭乘网约车遗落物品后，该如何维权？

曹志林：这个财物安全保障问题，管理部门和网约车平台公司也高度重视。如果丢失手机等财物，最快速度找到安装有滴滴打车APP的手机，找到APP里的联系客服这一选项，电话联系客服寻求帮助，也可拨打运管部门的12318热线寻求帮助。

网约车驾驶员审核严格建立“防火墙”

主持人：网友“深蓝色的nina”提出，如今要从事网约车营运，需自行或通过网约车申报平台进行申请，并要通过驾驶员考试。听说国考、地考挺难的，通过率较低，特别是本市区域科目对外地人有难度。有考前培训吗？今后考试难度会降低吗？