三、存在的问题及明年工作打算

我们虽然在查处群众矛盾纠纷和维护社会稳定中做了积极努力和大量工作，但就目前的形势看，纳税人就税收政策方面信访的事时有发生，主要是政策宣传不够。2012年我局将以“三个代表”重要思想为指导，一如既往地做好信访工作。一是继续进一步做好本单位来信来访案件的受理和上级转交办的来信来访工作。二是进一步完善和落实信访目标管理责任制。三是把信访工作纳入单位绩效考核。

总之，我们将在上级部门的正确指导下，继续深入贯彻落实《信访条例》和上级关于改进信访工作的一系列指示精神，认真总结经验，寻找差距，不断改进和提高工作质量，切实把信访工作抓出成效，努力为全市的经济和社会稳定做出新的贡献。

县税务局2014年度信访工作总结

2014年,我局严格遵照《信访条例》，贯彻落实省局《紧急通知》(浙国税办〔2014〕15号)，为维护相关人民群众和纳税人的利益，想纳税人所想，区分轻重缓急，积极主动地处置、解决好每一件信访来件，有效促进征纳和谐，促进了社会稳定。

一是加强对信访工作的领导，努力做好新时期信访工作

做好新时期的税务信访工作对于化解税务工作的不和谐因素、进一步密切征纳关系、构建和谐社会具有十分重要的现实意义。县局充分认识到信访工作的重要性、敏感性和责任感，进一步加大了对信访工作的领导。年初，明确全年的信访工作目标，并将信访工作纳入2014年综合目标考核，与税收征管工作同安排，同检查、同考核。坚持“分级负责、谁主管、谁负责、疑难问题不推卸”的原则。成立了信访工作领导小组，局长总负责，一级抓一级的信访工作领导机制，由办公室负责对信访工作的组织和协调，在全局范围内形成了上下齐心、部门联动、齐抓共管的工作格局。

进一步巩固和完善了平常接待、联席会议、干部下访、平时掌握和集中排查，来信来访登记，信息报送，结案回访。大胆地探索做好新形势下信访工作的新举措和新途径，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。为使每个信访件能得到快速、及时的回复与解决，我们建立了局长接待日制度、信访接待日制度、信访件限定办结制度、信访责任追究制度等，并形成长效的工作机制。明确规定信访限时办结，明确责任相关人人员、交办、办结时间，对一些突发性或影响面较大的群众信访件则采取特事特办，现场办公的方法进行，从而加快解决问题的速度，提高了办事效率与质量。积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。2014年信访接待工作量不多，全年由稽查局接待6户，都是涉及举报偷漏税6户，县局及时安排稽查局专人负责查处，及时回访，全年办结率100%。通过努力，落实综治工作目标任务，加强对重点工程、重点部位的监控，切实做好县局维稳工作，2014年实现无重大刑事案件、无重大安全事故、无重大信访和群体群访事件的综治目标。