同时，实行领导包案制、限时办结制，做好上级部门批转信件的调查处理工作，认真处理好每一件来信、来访和来电，对群众反映的问题做到件件有回音，事事有答复，对那些脾气急躁、言语过激的群众热情接待，耐心宣传党的方针政策，努力减少越级上访案件，做到上为领导分忧，下为百姓解难。上半年，共受理信访件7件，办结5件;办理人大代表建议5件，政协委员提案6件。

二、2016年工作计划

(一)继续加强学习

组织办公室人员学习各项规章制度及涉及行政执法相关政策法规。定期召开办公会议，交流信息，进一步提高工作人员政策理论水平和业务水平。

(二)加大政策法规宣传力度

做好来访人员的接待工作，坚持文明接待，文明办案，严格按照《信访条例》的规定接信、办信。向信访人宣传有关法律、法规和规章政策。

(三)继续坚持信访无小事思想

认真落实信访接待、排查等规章制度，对信访事件做到有一件，处理一件，不留尾巴，杜绝不作为，乱作为和久拖不决的工作态度，对群众初访反映的问题，能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工作，取得群众的理解和信任，对提出不合理要求的，要做好说服教育工作，并将处理情况向分管领导及时汇报，避免由初访解决不及时而引起群体性上访。

(四)做好上访案件的内查、外调工作

经常深入基层及群众，开展调查研究，了解干部群众的思想动态，摸排不稳定因素，倾听群众呼声，立足抓早、抓小、抓实，做到把问题解决在始发阶段。

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