总之，通过这次学习讨论，使我更加清醒地认识到自己存在的问题，我决心进一步解放思想、更新观念，树立担当意识，用全新的思想，全新的理念，提高自己素质，为促进我校跨越式发展奉献自己的力量。

强化担当意识心得体会2

今年七月，我厅组织召开了党的群众路线教育实践活动动员大会。我中心也几次集中学习了习总书记和其他中央领导同志的重要讲话内容，充分体现了我们中心大事大抓的政治敏锐、大事快抓的政治自觉和大事实抓的政治素养。

省建设培训注册中心是住建厅的窗口单位，中心工作人员的一言一行都代表着住建厅的整体形象。要抓好教育实践活动，关键要牢固树立服务意识，提升服务水平，增强责任心。勇挑重担，以深入开展党的群众路线教育实践活动为新的动力，在转变服务理念上求突破，在提升服务水平上下功夫，从我做起，从日常工作中的每件小事做起。

下面，我结合实际工作，谈一谈自己的心得体会。

一、提高业务水平和专业素养，提升服务能力。

在平时工作中，充分利用业余学习时间，熟悉相关政策法规，虚心向身边的领导同事求教，用心提高自己的业务水平和专业素养。以勤补拙，为提高自己的工作能力打下坚实的业务基础。

省建设培训注册中心工作是为企业和群众服务的，每天要接受各种办事群众的咨询和业务办理，经常是中心一开门，我们的窗口就排起了“长龙”。如果业务不熟，就会造成办事群众拥堵、情绪急躁等不良后果。我深刻意识到培训与注册工作处处皆学问，自己说出的每句话做出的每个解释，对那些信任我们中心的企业和群众是多么的重要。中心窗口的工作量很大，窗口接待的办事群众和企业成千上万，加班加点帮助办事人员解决问题更是家常便饭。但被误解受委屈的情况也时有发生，有时甚至会面对办事人员的侮辱责骂，在这种情况下，我们工作人员要冷静思考、沉着应对，将个人负面情绪和内心委屈暂时搁置，积极主动与企业沟通，平复办事人员情绪，减少群众围观造成的不良影响，认真了解企业在办理业务过程中遇到的困难，提出切实可行的解决办法，真正做到“想企业所想，急企业所急”。我们应经常换位思考，不能让群众白跑一趟、多跑一趟，即便他们有误会不理解，我们还是要替其解答疑惑，真正做到“让企业揣着疑惑来，带着明白走”，那么再多的辛苦和付出都是值得的。在培训与注册的工作过程中将原则性、灵活性相互结合，渗入人性化、情理化的服务模式，做到“大事讲原则，小事讲风格”。 相对厅机关各业务处室而言，我们中心可以说算是一个大单位了，人员相对比较多，每个人手头上都有自己的任务，工作分工很明确，一个萝卜一个坑，但我们分工不分家，内部人员要多沟通。我们要充分意识到我们是一个集体，有什么困难大家互相帮忙，准确把握政策文件，对外答复口径要统一，进而创造一个良好的工作环境。