27、有哪些不益于沟通的有效进行(B)

A.安静的环境B.紧张的氛围C.舒缓的节奏D.放松的状态

28、下列哪些不是冲突的过程(D)

A.潜在的对立阶段B.认知和个性化阶段C.行为阶段D.分析阶段

29、美国银行现任总裁史蒂芬•盖瑟的亲身经历在沟通方面的意义是(B)

A.与下级沟通很重要B.问题并不在他身上C.显示了他的商业才能D.要学会与人交往

30、传统企业组织的原则是(B)A.责任大于权力B.强调命令的统一性C.加强调教育和个人认知上的优势D.年龄、经验让位于科技

二、多选题：

1、哪些角色会产生角色冲突(ABCD)A.儿女B.上级C.朋友D.夫妻

2、领导者的领导能力是由(ABCD)组成的

A.决策能力B.指挥能力C.组织能力D.控制能力

3、以情感人的做法有(ABCD)

A.在平常的工作中要经常深入员工群众B.在平常的工作中要经常密切联系员工群众C.在平常的生活中要经常关心群众疾苦D.帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题

4、哪些是北欧人的沟通特点(ABD)

A.不易激动B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见

5、大团体冲突有(ABC)A.地区性B.民族性C.宗教性D.气候性

6、沟通能力的动态性表现为(ACD)A.不断发展变化B.与生俱来的C.可塑的D.可弱化性

7、角色冲突的形态有(ABD)A.角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.他人和角色之间的冲突D.角色之间的冲突

8、与领导者协调活动密切相关的情感特质有(ABCD)

A.稳定性B.广阔性C.深刻性D.倾向性

9、哪些是越位的表现(ABCD)A.决策越位B.表态越位C.干工作越位D.场合越位

10、当我们与北欧人谈判时，应该(ABCD)

A.以诚相待B.不要过于死板C.不必拘泥于某一问题而拖延谈判D.采取灵活而有效的措施

11、“两赢方案”具体实施程序有(ABCD)

A.提出解决冲突的方案B.估价C.详细描述不同意见和细则D.承认和接受冲突