将规范体现在每一环节

如今，在陕西省分公司，每一位涉及邮件处理环节的员工手中都有这样一张流程图：上面清晰地标注了营业、分拣封发、投递等各环节对无着邮件的处理注意事项，市、县(区)分公司对无着邮件的具体处理步骤，可谓“一表在手，一目了然”。而这样一张小小的无着邮件处理流程图，正是陕西省分公司从严把关、规范操作的体现。陕西省分公司通过工作管理群等渠道将流程图发送到各个生产环节，使员工对每一环节无着邮件的管控程序一目了然，更加便于基层一线人员操作执行。

2015年，陕西省分公司将无着邮件管理纳入了贯穿全年的全面提升邮政服务质量专项活动中，同时制定出台了《关于全省集中开展无着邮件清理整治活动的通知》，进一步明确了无着邮件处理细则。

首先是严格落实生产全环节把关，对无着邮件管理的违规行为实行阶梯加倍处罚考核，做到“原因查不清不放过、责任追究不到位不放过、问题不解决不放过”。同时加大对各单位寄送无着邮件的登记、审核、统计及分析力度，提高管理考核的指导性，对非无法投递又无法退回邮件要积极“复活”。

其次是开展全省无着邮件会审活动。针对清理整治活动中寄送不规范、手续不全等问题，陕西省分公司开展了全省无着邮件会审活动，抽调各市分公司视察检查人员集中重点培训，并组织赴省无着邮件管理中心现场互相审查无着邮件，对问题现场分类指导，排查纠正。通过一场场生动的现场授课，各单位员工对无着邮件管理有了直观认识，进一步统一了操作规范和流程。

再其次是对异常环节和单位进行重点检查督导。陕西省分公司每月对各市分公司无着邮件情况进行通报，对连续两个月无着邮件量增长较多的市分公司进行重点检查，对发现的问题无着邮件加倍考核处罚。对一个网点一次退交无着邮件达到10件的，责成相关市、县(区)分公司重点审核，有效杜绝错退、错交无着邮件。

无着邮件的“互联网+”时代

听说过“职工之家”，那么您听说过“包裹之家”吗?如今，在陕西省分公司，就有这样一个“孤儿包裹之家”，只要客户提供邮件的外包装、体积、内件等相关信息，就能够在无着邮件中进行有针对性搜索，大大提升了省内无着邮件的“复活”率。

从起，陕西省分公司无着邮件管理中心就对产生的裸包进行信息录入管理，设立裸包网易相册，即“孤儿包裹之家”，将每一件裸包按正位、侧位、俯视位拍照留档，上传到网易相册，实现裸包的网上查询功能。目前，该信息库中留存邮件信息近1100条，并仍在不断添加中。自信息库使用以来，已为客户查找到邮件727件，对“复活”无着邮件起到了积极作用。