加强与群众的沟通交流。在新形势下贯彻党的群众路线，一个重要方面就是善于做群众工作。从某种意义上说，卫生工作就是典型的群众工作。做好卫生工作，注重和善于与群众沟通交流十分重要。近年来，我国医患纠纷时有发生，有的甚至演变为暴力冲突，就与医患之间缺乏有效的沟通交流有很大关系。据统计，六成以上的医患纠纷并不是由技术和能力问题引起的，而是由沟通交流不够、产生误解隔阂造成的。如果那些可能引发纠纷的“小问题”、“小毛病”能得到及时应对，就不会酿成大祸。基于这种认识，我们建立了“辖区居民面对面随访制度”，对所有辖区居民开展以服务态度、服务技术、廉洁行医为主要内容的电话回访和随访，并要求做到“事事有着落、件件有回音”，促进了医患之间的沟通交流，减少了医患纠纷的发生。
