三、刻苦钻研业务，练就过硬的医疗技术。

过硬的医疗技术，是构建和谐医患关系的前提和基础。作为共产党员，要带头加强学习，刻苦钻研业务技术，不仅思想作风要过得硬，为人榜样，业务技术也要高人一筹，争当楷模。

只有站在专业技术发展的前沿，善于推陈出新，才能练就过硬的本领，才有全心全意为患者服务的本钱，才有构建和谐医患关系的资本。作为共产党员应该走在科技兴院的前列，充分发挥党员的先锋模范作用，不仅自身练就过硬的医学本领，而且要带领一个科室、一个团队勇攀技术高峰，还要有责任不断更新、保证医疗质量所必需的医学知识、临床技巧和团队精神。还必须为不断提高医疗卫生质量而努力奉献。

四、与时俱进，切实改进服务观念。

医疗行业的服务不同于其他行业，由于面对的是患有疾病的人，因此对服务的标准更高，要求更严。众所周知，往往医患关系不和谐最大的问题是医疗服务质量不高，一些医疗纠纷和投诉中总存在着医务人员服务不到位，医疗质量有缺陷等等，这就迫切需要，提高医疗质量和服务层次，减少医疗服务中的差错和缺陷。我们医务人员尤其是共产党员，要带头牢固确立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，进一步强化服务意识，改善服务态度，改进服务模式，不断提高服务水平。合理优化服务流程，优化门诊流程，比如实行“一站式服务”，开辟医疗“绿色通道”。同时服务要注重人性化，要加强人文知识的学习，提高人文素养，在诊疗活动中体现以人为本，突出人文关怀，设身处地地考虑病人的心理及感受，不仅要治好“病”，更要治好“心”。

五、端正行业风气，加强职业道德建设。

医务人员中存在的不正之风直接影响病人对医院的信任，因此要不断深化医德医风建设，扎实地开展医疗卫生系统得各项治理工作，杜绝“乱检查、乱开药、乱收费”等问题，保护病患者的利益不受损害。大力开展医德医风教育，加强医护人员的思想品德和职业道德建设，党员要自觉抵制行业不正之风，规范医疗服务行为，恢复和发扬全心全意为人民健康服务的良好风尚。

六、拓宽医患沟通渠道，不断融洽医患关系。

护士为病人护理不仅是护理技术，更应体现关爱的仁心之术。护患沟通是医患关系的关键环节，而沟通艺术则对融洽护患关系起决定性的作用。在沟通中语言要简洁明了、深入浅出、形象生动、通俗易懂。在沟通中经常换位思考，从患者本身利益出发，从患者最关心的角度切入，医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响满意度的关键因素，建立良好的沟通可以缓解医患关系，增进医患间的信任，保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，才能增进医院的综合竞争力。