介绍化解职场冲突的方法(2)

人事职场2019-06-22李一老师

每种冲突管理方式都各有利弊。具体选择哪一种,取决于冲突以及相关的组织系统和环境的性质。无论组织采用哪种管理策略,都不只是对冲突的反应,也会创造、挑战和强化特定的冲突模式。

例如,采用法律型方法,公司释放的信号就是:冲突主要是对抗性的,目的则是划分责任归属。权宜之计是采取庭外仲裁,以节省冲突解决过程所消耗的时间和金钱。

采取管理型方法的公司则从利益的角度看待冲突。他们采取调解方式或开放政策,尽可能将冲突限制在最低层级,以保护组织利益,而牺牲的或许就是员工的利益。

参与型方法则采取另一种思路,它通过集中对话或辅助式调解,让所有利益相关者参与组织规划和解决问题。目的是对利益相关者授权,培养整个组织的持续关系。

对于解决冲突,并没有一种万灵药式的方法。对甲公司有用的方法对乙公司可能适得其反。组织应当结合多种方法的要素,选择合适的框架,并且始终注意每种方法对于系统整体可能产生的影响。

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