一个人心里想的是100%的东西，但用语言表达出来的往往只有80%。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，可能只剩下了60%，真正能够被人理解、消化了的东西大概只有40%，等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。这就是职场中尽人皆知的漏斗效应。

　　漏斗的特性就在于漏，其所呈现的是一种自上而下逐渐减少的趋势，但这个不是问题的关键。关键的问题是这种现象在企业管理中几乎无处不在。

　　应邀为一家品牌连锁企业进行为期一个月的店长全能训练。一个月后，由企业的培训部组织了分散式的培训考试，但结果却十分地出人意料在培训部此后提供的考试成绩中，几乎百分百的店长成绩都合格，而且，近100人的平均考试成绩都在94分以上，好几位都达到了95分之上。虽说这是我和企业都想要的结果，但是，职业经验却告诉我，这里边一定不正常，而职业素养也要求我，一定要去弄个究竟。

　　在与老板沟通后，我就以督导顾问身份到了该企业位于广州、东莞等区域的几家店长考试成绩最好的门店进行考察。好在店长们也都认识我，考察过程自然也毫无悬念，可是当我问到考试事项时，几位店长都不同程度地表示：因为根本没时间复习，到了临考试交卷的下午，区域经理就发了标准答案过来，并且要求他们都要故意答错一些题，一律不得考满分，我晕，原来如此啊!

　　众所周知，绩效管理重在过程，没有过程一定不会有好的结果，结果不行也一定是过程有问题，培训其实也一样，过程绝对比结果更重要。在这个案例中，高层的目的其实都是想通过这种全能培训，来提升全体店长的管理实操能力，从而改变各自门店员工的行为，促使门店业绩的整体提升。这个重点在过程，各店长必须把学到的东西加以运用，各区域经理必须在运用过程中进行检查督导，培训部必须不定期对过程进行抽查，这样才能保证结果。但是，到了下面的管理者手里，却变成了结果就是考试合格，就是应付老板。

　　本来，目标在老板这里都是绝对的100分，但到了培训经理那里就只剩下80分，到区域只有60分，店长只有40分了，真正能够执行下去并能起到作用的，也就只有20分了。好好的目标就这样自上而下逐渐减少为20%了，漏斗效应得到了再次的全面的体现。我想，很多企业的培训无效大多是都是这样被自上而下逐渐减少而慢慢漏掉了的吧。

　　其实，类似的漏斗现象在企业管理中比比皆是，也是企业培训管理中遭遇的最关键瓶颈。所有的企业、所有的培训管理者都应该重视它，否将，培训无效将一直陪伴你。