培训效果评估是培训流程中的最后环节。评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等方面。但在实际工作中，培训评估工作如何做，以及如何进行成了培训人员讨论和关注的焦点。

　　这次和大家讨论的话题，是根据本人工作的实际经验，总结就那些不能表现出像1+1=2那么客观、量化效果的培训，根据评估层次进行的评估后，如果培训得当，学员学会了，那么我们就可以直接地说：这次培训是有效的。

　　我们在培训工作中经常听同行说，我们进行的层级评估，那么，层级评估是什么?分别解决哪些方面的问题，以及采用的评估方法有哪些，则是我们这次探讨的问题。

一、培训的层级评估

　　培训层级评估是1976年Kirkpartrick提出的模型，这个模型划分为四个层次：

　　1、反应：这类评估主要是考核学员对培训方案的反应，学员对培训项目结构、培训讲师的看法，培训内容是否合适和方法的看法等。

　　2、学习：学员在培训项目中的进步，该层关心的是学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中，提高工作绩效。

　　3、行为：培训项目使学员在工作行为和表现方面产生的变化。

　　4、结果：上述变化对组织发展带来的可见的和积极的作用。这类评估的核心问题是通过培训是否对企业的经营结果产生影响。结果层的评估内容是一个企业组织培训的最终目的。

二、培训层级评估的操作方法

　　根据以上的四级评估模型。如果单独就层级的评估操作方法来说，每一个层级关注的焦点不同，评估结果都有一定的局限性。结合1970年Warr、Bird、Rackham几位专家提出的背景评估、投入评估、反应评估和产出评估四类评估模型，在实际操作中，较能得出完整的层次评估。

　　1、反应层面

　　这个层级评估通常是设计问卷调查表的形式进行，也是现在企业通常采用的评估形式。通常企业的反应评估的内容主要分为培训行政安排、讲师和自我评估三个方面基础的了解，详细内容分为：

　　A、培训组织情况(含通知时间、环境与设施、课程及教材、住宿安排、工作人员服务等)

　　B、讲师情况(能力、语气语调、控场能力等)

　　C、自我评估(投入状况、积极性、学习内容等)