很多次，当我在培训课程中分享某个道理时，下面的同学轻声而善意地提醒我：这是行业共识了，我知道。请问有什么工具吗?在做方案的时候，培训公司会急切地问：这次会提供几种工具呢?一定要是员工带回岗位马上就能用的，可实操的。我的第一本书《讲故事，做销售》也因为提供了一个与大家期望相近的工具而被关注当然，每个人都有关于故事的解读。我经常在这方面受到指教。

实际情况是什么呢?

　　在我一个三百多人的大场培训中，有一个关于聆听的练习。在场的三百多名来自不同行业企业的学员中，只有两名同学严格按照要求一个字、一个字地重复对方的话，并真正地去感受对方。

　　从主观意愿上来分析，这是一班有着积极进取心的学员，他们利用自己私人时间，从这个炎热的南方都市各个角落里涌现出来，非常好学，主动、积极、配合，怀着要在自己的工作岗位上创造成果的强烈意愿。可同时，他们也紧紧抱着自己过去的经验，认为这些我早就知道了，给点新鲜的吧。

　　有时候，我很想刻薄地指责社会的浮躁与急功近利。当我们不能从因上去更改时，又怎么能期望得到不同的果呢?培训想要取得更好的效果，对心的认识是必须被关注与认知的。不管是以己之心的识，还是度对方的心，这都需要一个过程。我个人所接受的最有成效的培训是加拿大HAVEN学院的《潜力苏醒》。这个五天四晚的课程在其体系中不过是一个入门级别的、具有高度概括性和浓缩性的课程。

　　不过近来一件小事改变了我的看法。好友去南欧旅游归来分享感受。她对金融不景气下的各国感受并不好，但是她却深深为自己是中国人而觉到骄傲。她说：当地的节奏十分拖沓缓慢，经济缺乏活力。常年GDP增长不过两个点。现在当地最牛的就是中国人，真正有能力消费的也是中国人。所以在很多奢侈品柜台后面都会配上会讲中国话的销售人员。而一旦踏上了中国的土地，那种因为经济高速增长所带来的活力就会让人觉得血是热的。

　　在那一刹那，我忽然理解到：热切的愿望造成了人心的浮躁与进取两个面相。他们彼此交互影响，无所谓好，也没有坏。我们享受荣耀，同时承受负担，仅此而已。在过程中，我们都在尽一己之力，奋勇前进。

　　营销、企业培训、心理学这是三个巨大的陆地板块，各有所属却又相互关联，在漫长的时光中演进变化。他们中的任何一个主题都有如翰渺银河般的广阔。也许穷经皓首不过得窥其门径。在有限的中土时光中，我尽量地想要拨高自己，想要在更长的历史河流中观察他们是如何彼此更深入地影响，如何接驳、磨合、冲突、演进。我只能从我所能观察到的角度来勾勒地图。如果你能从我所呈现出来的一切中略有所得，那么这就已经是我的成果了。