如何给店员培训产品知识(2)

人事培训2018-10-13王新老师

  其次,讲师在培训的时候可以按照卖点描述演示操作步骤演示销售话术的顺序给店员培训。我们还是以UC浏览器为例。 在讲课的时候,可以先告诉店员,这是一款什么样的浏览器,和以前的WAP浏览器相比,有什么区别,在手机上,用它浏览网页,能给使用者带来什么好处等等,要把卖点详细的描述给店员。描述之后,就要演示卖点如何操作,因为这样,才能让店员在培训结束之后,主动去熟悉这个卖点。如果在讲课的时候,讲师能够带领店员一步一步的操作,效果会更好。店员在熟练的掌握了演示步骤,才能在销售的过程中给顾客演示,让顾客达到眼见为实的效果。当然,仅仅做这些还是不够的,讲师还要把这个卖点的销售话术告诉店员。千万不要指望着店员自己去总结销售话术,他们接触太多的品牌,太多的手机,不可能专为某个品牌的某个型号,总结销售话术的。所以,关于这个卖点怎么给顾客讲才能打动顾客的销售话术,是整个培训内容的重点。但往往有的时候,有的培训讲师却不愿意告诉店员怎么讲,原因有很多种,但如果培训讲师觉得这个卖点我的产品有,别的品牌的产品也有,就不愿意给店员讲或者就认为别的品牌会讲,不用再讲了,这样的理由就是错误的。

  最后,要挖掘店员熟悉的场景,对销售话术进行演练。刚才已经说过,销售话术是培训内容中最重要的一部分,让店员记住销售话术,才能在销售的过程中,给顾客熟练的讲解,同时配合功能演示,才能达到销售的目的。但怎么才能让店员记住销售话术呢?让店员去背吗?这是不现实的,培训讲师又不是人家的领导,是没有资格要求人家的。就算是自己厂家的导购人员,都是成年人了,让她们死记硬背这些东西,也是很困难的,很费力的。但是,如果能够让店员回到他们熟悉的销售场景中去,对销售话术进行演练,记住这些销售话术,就比较容易一些。,培训师在讲课的时候,和店员互动,扮演顾客和店员模拟销售的场景,是非常有必要的。我们还是来说UC浏览器,如果培训师问店员:大家觉得,如果有一款手机,在用它浏览网页的时候,可以节省流量,这个卖点对顾客来说,有用吗?这样问题的答案无非就是喜欢上网就有用,不喜欢上网就没有用。但不喜欢上网,就不讲这个功能好,这本来就是一个针对喜欢上网的顾客的卖点。那现在就只针对喜欢上网的讲好了。既然是一个有用的卖点,那在给顾客讲解的时候,告诉顾客你以前用手机上网,可能需要**块钱的流量费,但你用这款手机,仅需要**块钱的流浪费,就可以了。因为……同时演示给顾客看,为什么会省流量。这样的培训,就是让店员回到了她们熟悉的场景,让她们练习和记忆销售话术,就会变得相对容易些。当然,销售话术也不要内容太多,太复杂,能用最简单的语言给顾客讲清楚最好。

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