3.实时连线：学员在工作中碰到问题可以通过手机、邮件等方式，随时与讲师交流，讲师将进行详细解答。

　　4.定期跟踪：要求学员每个月定期交一次心得报告：包括所学知识的应用情况，碰到的问题和困惑，期望获得的帮助以及成功经验等，为期至少三个月。

　　5.定期现场辅导：当情况特殊时，将建议受训企业组织定期现场辅导，并在价格上予以最大优惠。

(三)贴身的环境支持

　　1.直线经理当内训师：直线经理既是培训需求的提出者，也是培训效果的保障者和评价者。员工在培训之后，对实际工作绩效的影响怎样，如何充分发挥培训的效果，直线经理要与员工进行沟通，有时还需向人力资源部提供反馈意见。作为教练，直线经理不但担负着"传道、授业、解惑"的职能，还要担负着时刻提醒的任务，在保持培训效果方面，有着外部讲师永远无法取代的重要地位。戴尔公司采取太太式培训,他们把销售经理比喻为销售人员的太太，像太太一样不断地在销售人员耳边唠叨、鼓励，使其养成良好的习惯。太太式培训效果惊人，培训后销售业绩增加180%。

　　2.提升直线经理的管理能力：做完基层人员服务营销的培训后，立即做直线经理的管理培训，有效提升直线经理的激励能力、领导能力、培训能力等，一方面使培训效果得以巩固并发挥到极致，另一方面还提升了企业中基层主管的素质，加强企业的竞争力。如许多公司做完《营业员服务技能》培训后，第二天接着做营业厅班组长《基层管理修炼》培训，效果显著，而且减轻组织工作。

　　3.配套的制度、活动：做完培训后可以组织学员对现有相关制度进行梳理，增减或修改某些操作流程或服务规范，将培训后带来的先进理念和技巧制度化。也可以组织一系列的比赛、考核等活动，结合一定的激励措施，使培训效果不断地延续。

　　4.换岗学习：即县市分公司与市区营业部人员交流换岗实习。如湖北襄樊移动针对服务培训效果不能持久的问题，实施换岗学习。公司先后组织四批共200余人次营业员轮岗交流，并组织开展别人学我们，我们怎么办的大讨论，在员工中产生共鸣.